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主要職責(zé)
1. 業(yè)主服務(wù)接待：作為業(yè)主溝通的首要窗口，負(fù)責(zé)接待業(yè)主的日常咨詢、報修、投訴及生活類求助（如代收快遞、鄰里協(xié)調(diào)），嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保問題得到及時跟進與閉環(huán)。
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2. 社區(qū)現(xiàn)場管理：統(tǒng)籌管理小區(qū)大堂及公共區(qū)域（如園區(qū)道路、活動廣場）的日常運營，監(jiān)督保潔、安保、綠化、工程維修等團隊的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，確保環(huán)境整潔、秩序井然。
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3. 服務(wù)品質(zhì)巡查：每日按標(biāo)準(zhǔn)巡查公共設(shè)施設(shè)備（如門禁、照明、電梯）的完好情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況及員工服務(wù)禮儀，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并做好記錄與復(fù)查。
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4. 突發(fā)事件處置：作為小區(qū)現(xiàn)場第一響應(yīng)人，快速處理各類突發(fā)事件（如業(yè)主糾紛、設(shè)施故障、安全隱患等），控制事態(tài)發(fā)展，并按規(guī)定流程及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。
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5. 業(yè)主關(guān)系維護：定期組織或參與業(yè)主回訪、節(jié)日問候、社區(qū)文化活動（如鄰里節(jié)、便民服務(wù)日），主動傾聽業(yè)主心聲，收集意見建議，提升業(yè)主居住體驗與對物業(yè)的認(rèn)可度。
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6. 日常事務(wù)執(zhí)行：負(fù)責(zé)整理、歸檔業(yè)主服務(wù)記錄、巡查報表等資料，協(xié)助上級完成服務(wù)品質(zhì)分析、員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)及其他臨時性工作安排。
任職條件:
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理、社區(qū)服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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2. 工作經(jīng)驗：1-3年以上中高端住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)、客戶關(guān)系管理或現(xiàn)場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
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3. 核心能力：
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- 具備出色的溝通協(xié)調(diào)與情緒管理能力，善于理解并滿足業(yè)主的多樣化生活需求。
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- 擁有較強的責(zé)任心與現(xiàn)場問題解決能力，能高效處理業(yè)主日常訴求與突發(fā)狀況。
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- 形象親和，服務(wù)意識強，有耐心，能承受一定的工作壓力，熟悉住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)流程。