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周末雙休-入職五險(xiǎn)一金-金融客訴客服

8000-12000元

上海靜安區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款

崗位內(nèi)容： 1、處理金融相關(guān)的重大疑難外部（監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）或合作方轉(zhuǎn)辦投訴； 2、對(duì)負(fù)責(zé)處理的投訴案件全流程跟進(jìn)，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通以推動(dòng)案件最終閉環(huán)解決; 3、關(guān)注案件處理結(jié)果，找出問(wèn)題共性或從個(gè)案中挖掘如服務(wù)、產(chǎn)品、流程方面的可優(yōu)化點(diǎn)并積極提出改善建議; 4、每日投訴案件數(shù)據(jù)分析工作，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表并反饋; 5、對(duì)可能造成重大影響的投訴案件有高敏感度，做到及時(shí)升級(jí)反饋處理; 6、完成部門其他臨時(shí)交辦的任務(wù)

任職要求：具備調(diào)解、司法相關(guān)能力，參加過(guò)銀行在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管組織的調(diào)解或者訴前調(diào)解者優(yōu)先。

兩年以上金融行業(yè)貸后方向重大危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)（必須有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)） 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；? 2、熟練使用電腦，打字速度不低于40字/分鐘； 3、?有流利的溝通表達(dá)及問(wèn)題解決能力；? 4、能接受輪班制；? 5、具備一定的文字功底，熟練使用辦公軟件、包括但不限于郵件、excel、ppt等。 6、較強(qiáng)的邏輯思維、溝通能力、文字功底。上班時(shí)間：白班:9:00～18:00 每周休息2天（周末雙休）五險(xiǎn)一金入職繳納