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一、工作職責(zé)：
1.VIP接待服務(wù)：負(fù)責(zé)VIP客戶從抵達至送離項目的全流程陪同服務(wù)，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，講解項目信息及生活方式，陪同參觀沙盤及樣板間等，深入了解客戶，確保客戶體驗，打造高端、專業(yè)、熱情服務(wù)形象。
2.服務(wù)優(yōu)化：參與服務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，接受考核測試，基于客戶反饋及服務(wù)經(jīng)驗提出改進建議，提升整體接待質(zhì)量。
3.其它工作：參與賓客服務(wù)部日常運營、跨部門溝通協(xié)調(diào)工作。
二、崗位要求：
（1）硬性要求
1.學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)先酒店管理、空中乘務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2.形象要求：身高168cm/178cm及以上，形象氣質(zhì)佳，無紋身外露，優(yōu)秀者放寬至165cm/175cm；
3.技能基礎(chǔ)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音，溝通表達順暢，能做講解介紹；
4.經(jīng)驗要求：具備1年及以上酒店前廳、高端案場服務(wù)、空乘或相關(guān)接待工作經(jīng)驗。
（2）軟性能力
1.熱情細(xì)致：熱情有感染力，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；
2.服務(wù)意識：主動服務(wù)，能通過客戶言行舉止預(yù)判需求，提供個性、有情緒價值的服務(wù)，能拉近客戶距離；
3.靈活應(yīng)變：對客戶提出的問題能從容應(yīng)變回答，面對突發(fā)狀況（如客戶不適、設(shè)施故障）能迅速響應(yīng)，確保客戶體驗不受影響。
4.高端感：舉止得體大方，精神飽滿、能體現(xiàn)高端形象。
三、崗位亮點
1.班次：09:00-18:00，10:00-19:00，11：-20：00 月休8天；
2.薪酬福利：薪資范圍6-8k+固定月薪+績效獎金+年終獎，入職繳納五險一金，包工作餐，節(jié)日福利；
3.培訓(xùn)體系：提供高端服務(wù)禮儀、客戶心理洞察、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)。