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一、主要職責：??
?1、運營體系構(gòu)建與優(yōu)化：??
負責建立、完善和標準化養(yǎng)老公益項目的運營流程、規(guī)范及管理制度。
設(shè)計并優(yōu)化針對養(yǎng)老服務(wù)交付流程、志愿者管理流程、合作伙伴對接流程等。
探索并引入創(chuàng)新的運營模式與工具，提升運營效率與規(guī)?；目赡苄?。
?2、日常運營統(tǒng)籌管理：??
統(tǒng)籌管理一個或多個養(yǎng)老公益項目（民非組織）的日常運營活動。
制定月度、季度運營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保運營目標（如服務(wù)覆蓋率、用戶滿意度、活動頻次等）達成。
管理運營相關(guān)的預算執(zhí)行與成本控制。
?3、資源整合與協(xié)調(diào)：??
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)內(nèi)外部運營資源，包括但不限于政府、社區(qū)、商業(yè)公司、志愿者、醫(yī)療資源、物資供應(yīng)、技術(shù)服務(wù)商等。
管理與維護關(guān)鍵合作伙伴關(guān)系，確保運營鏈條的順暢與穩(wěn)定。
協(xié)同籌款團隊，為項目運營提供必要的資源支持。
?4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與用戶關(guān)系維護：??
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期通過調(diào)研、回訪等方式收集反饋，處理運營中的突發(fā)問題與投訴。
深度洞察老年群體需求，推動運營策略和服務(wù)的迭代優(yōu)化，提升用戶參與度與滿意度。
管理用戶社群，增強用戶粘性與歸屬感。
?5、數(shù)據(jù)分析與報告：??
負責運營數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)控與分析（如用戶數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等），編制運營分析報告。
基于數(shù)據(jù)洞察，評估運營效果，為戰(zhàn)略決策和持續(xù)改進提供量化依據(jù)。
?6、團隊協(xié)作與培訓：??
與項目、市場、傳播團隊緊密協(xié)作，確保運營策略與整體目標的一致性。
涉及對一線運營人員、志愿者進行培訓、指導與激勵。
?完成上級交辦的其他相關(guān)運營工作。??
?
二、任職要求：??
?1.學歷與專業(yè)：??
本科及以上學歷，管理學、社會工作、公共管理、社會學等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
?2.工作經(jīng)驗：??
具備 5-10年及以上?公益項目運營、養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)0-1運營管理經(jīng)驗。
?具備養(yǎng)老、健康、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)或公益領(lǐng)域運營經(jīng)驗者優(yōu)先。??
?3.知識與技能：??
?核心能力：?? 卓越的運營規(guī)劃、流程管理和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，具備強烈的結(jié)果導向意識。
?用戶洞察：?? 具備出色的同理心和用戶視角，能深刻理解老年群體需求。
?數(shù)據(jù)分析：?? 能夠運用數(shù)據(jù)工具進行數(shù)據(jù)分析和解讀，指導運營決策。
?解決問題：?? 強大的發(fā)現(xiàn)問題和高效解決復雜運營問題的能力。
?溝通協(xié)作：?? 出色的內(nèi)外部溝通能力和跨部門協(xié)作能力。
?技能：?? 熟練使用Office辦公軟件及各類協(xié)同辦公工具。
?特質(zhì)：??對養(yǎng)老公益事業(yè)有極大的熱情和使命感，工作積極主動，有耐心和責任心。熟悉基礎(chǔ)項目管理工具者佳。