職位描述
客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶線上專屬服務(wù)群管理，保證客戶線上問題及時響應(yīng)和解決，給客戶管家式的服務(wù)體驗，提升線上服務(wù)滿意度；
2、負(fù)責(zé)客戶面訪和實地問題解決，在車輛交付、售后進(jìn)店時與客戶見面，在客戶疑難問題時出面解決，保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量，提升問題解決效率；
3、客戶重大異議的問題處理，調(diào)動經(jīng)銷商店端資源及時響應(yīng)、風(fēng)險同步、處置，確保案件在門店自閉環(huán)；
4、根據(jù)上級需求負(fù)責(zé)客戶運營，包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、活動邀約、銷售/售后/精品線索挖掘等，支撐經(jīng)營效率提升；
5、用戶關(guān)愛活動、服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)客戶面訪和實地問題解決，在車輛交付、售后進(jìn)店時與客戶見面，在客戶疑難問題時出面解決，保證線上和線下業(yè)務(wù)配合質(zhì)量，提升問題解決效率；
3、客戶重大異議的問題處理，調(diào)動經(jīng)銷商店端資源及時響應(yīng)、風(fēng)險同步、處置，確保案件在門店自閉環(huán)；
4、根據(jù)上級需求負(fù)責(zé)客戶運營，包括客戶信息管理、服務(wù)數(shù)據(jù)分析、活動邀約、銷售/售后/精品線索挖掘等，支撐經(jīng)營效率提升；
5、用戶關(guān)愛活動、服務(wù)活動有效落地執(zhí)行；
任職要求：
1、35歲以下，大專及以上學(xué)歷，有1年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗；有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有客戶面訪和投訴處理能力；能通過客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴；
3、有線上服務(wù)團(tuán)隊管理能力，能合理安排團(tuán)隊排班保證線上響應(yīng)時效，并有效提升團(tuán)隊線上服務(wù)能力；
4、能以客戶體驗為中心進(jìn)行服務(wù)決策，有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力及問題解決能力；
5、熟悉各種辦公設(shè)備,熟練使用EXCEL、WORD、PTT等日常辦公軟件。
2、有客戶面訪和投訴處理能力；能通過客戶面談發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題并妥善處理客戶投訴；
3、有線上服務(wù)團(tuán)隊管理能力，能合理安排團(tuán)隊排班保證線上響應(yīng)時效，并有效提升團(tuán)隊線上服務(wù)能力；
4、能以客戶體驗為中心進(jìn)行服務(wù)決策，有較強(qiáng)的抗壓能力、溝通能力及問題解決能力；
5、熟悉各種辦公設(shè)備,熟練使用EXCEL、WORD、PTT等日常辦公軟件。
工作地點
長清區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·濟(jì)南經(jīng)十西路
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職位發(fā)布者
王女士/人事行政經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟(jì)南中升浩豐汽車銷售服務(wù)有限公司濟(jì)南中升浩豐汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2021年，注冊資本1200萬元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省，超過110個城市。中升集團(tuán)所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊及員工隊伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機(jī)會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有員工約3萬多名。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)的汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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