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1. 客戶溝通與需求管理
? 作為客戶與公司內(nèi)部的主要質(zhì)量聯(lián)絡窗口，及時響應和處理客戶的質(zhì)量咨詢和投訴。
? 深入了解客戶需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部質(zhì)量改進的目標和行動計劃。
2. 質(zhì)量問題解決
? 主導客戶質(zhì)量問題的調(diào)查和分析，運用質(zhì)量工具（如 8D、5Why 等）找出根本原因。
? 制定并實施有效的糾正和預防措施，確保問題得到徹底解決，防止再次發(fā)生。
? 及時向客戶反饋問題解決的進展和結(jié)果，獲得客戶認可。
3. 質(zhì)量數(shù)據(jù)與報告
? 收集、分析和整理客戶質(zhì)量相關的數(shù)據(jù)和信息，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。
? 編寫質(zhì)量報告，包括定期的客戶質(zhì)量狀況報告和特定問題的專項報告。
4. 持續(xù)改進
? 參與跨部門團隊，推動內(nèi)部質(zhì)量流程優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量提升，以滿足客戶不斷變化的要求。
? 跟蹤和評估質(zhì)量改進措施的效果，持續(xù)完善客戶質(zhì)量保障體系。
5. 客戶審核與關系維護
? 協(xié)助客戶進行現(xiàn)場審核和評估，準備相關質(zhì)量文件和資料。
? 建立和維護良好的客戶關系，提高客戶對公司質(zhì)量的信任和滿意度。
崗位要求：
1. 教育背景
? 大專及以上學歷，工程類相關專業(yè)（如機械工程、電子工程、工業(yè)工程等）優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
? 具有5年以上質(zhì)量工程相關工作經(jīng)驗，有客戶質(zhì)量處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能
? 熟悉質(zhì)量管理體系（如 ISO 9001 等）和質(zhì)量工具的應用。
? 具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力。
? 熟練使用辦公軟件進行報告編寫和數(shù)據(jù)分析。
4. 能力素質(zhì)
? 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與不同部門和客戶有效合作。
? 較強的客戶服務意識和責任心，能夠承受工作壓力。
? 具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠與國際客戶進行流暢溝通。