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-一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù) 1.渠道拓展：通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上平臺(tái)（如家裝APP、社交媒體）、線(xiàn)下活動(dòng)（小區(qū)駐點(diǎn)、展會(huì)）等方式主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù)。與房產(chǎn)中介、建材商、物業(yè)公司等建立合作，獲取客戶(hù)資源； 2.客戶(hù)接待：接待到店或線(xiàn)上咨詢(xún)的客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)并記錄需求（戶(hù)型、預(yù)算、風(fēng)格偏好等）； 3.關(guān)系維護(hù)：定期跟進(jìn)意向客戶(hù)（如節(jié)日問(wèn)候、裝修知識(shí)分享），建立長(zhǎng)期信任關(guān)系。 二、銷(xiāo)售流程執(zhí)行 1. 需求分析：實(shí)地量房或分析客戶(hù)提供的戶(hù)型圖，精準(zhǔn)識(shí)別痛點(diǎn)（如空間利用率低、采光問(wèn)題）。 2. 方案設(shè)計(jì)：協(xié)同設(shè)計(jì)師提供個(gè)性化方案，突出公司優(yōu)勢(shì)（如環(huán)保材料、工期保障）； 制作報(bào)價(jià)清單，清晰解釋費(fèi)用構(gòu)成（避免后期增項(xiàng)糾紛）。 3. 談判與簽約：處理價(jià)格異議，靈活運(yùn)用促銷(xiāo)政策（如限時(shí)折扣、贈(zèng)品）促成簽約； 簽訂合同后，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交接。 三、市場(chǎng)與競(jìng)品洞察 1. 市場(chǎng)調(diào)研：收集本地樓盤(pán)交房信息，針對(duì)性制定獲客策略；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)，提出應(yīng)對(duì)建議； 2. 反饋優(yōu)化：記錄客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題（如對(duì)工藝的疑慮），推動(dòng)優(yōu)化公司話(huà)術(shù)或服務(wù)流程。 四、業(yè)績(jī)與客戶(hù)管理 1. 目標(biāo)達(dá)成：完成月度/季度簽單指標(biāo)（如合同額、客戶(hù)轉(zhuǎn)化率）； 2. 客戶(hù)管理：使用CRM系統(tǒng)記錄跟進(jìn)進(jìn)度，定期復(fù)盤(pán)未成交原因（如價(jià)格、服務(wù)對(duì)比）。 3. 口碑傳播：推動(dòng)老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹（如成功推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。 五、協(xié)作與學(xué)習(xí) 1. 跨部門(mén)協(xié)作：與設(shè)計(jì)、工程部溝通，確保方案落地性，避免過(guò)度承諾。 2. 自我提升 任職要求（加分項(xiàng)） 熟悉家裝流程（量房→設(shè)計(jì)→施工→驗(yàn)收）及常見(jiàn)材料價(jià)格。 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作（如交房季）。 有成功簽單案例或大客戶(hù)資源者優(yōu)先。 關(guān)鍵考核指標(biāo)（KPI） 簽約率（實(shí)際簽單數(shù)/意向客戶(hù)數(shù)） 單客戶(hù)平均產(chǎn)值（如全屋定制、軟裝搭配的增值銷(xiāo)售） 客戶(hù)滿(mǎn)意度（投訴率、NPS評(píng)分） 家裝銷(xiāo)售需兼具“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的專(zhuān)業(yè)性和“服務(wù)者”的耐心，通過(guò)解決客戶(hù)裝修痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。