崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司風(fēng)險管理要求,結(jié)合實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀制定運(yùn)營策略,并跟蹤策略落地情況,持續(xù)提出優(yōu)化方案,完善制度、政策、流程;
2、持續(xù)優(yōu)化投訴風(fēng)險和客服相關(guān)的監(jiān)控報表,及時發(fā)現(xiàn)和處理風(fēng)險,并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
3、深入分析客服各維度數(shù)據(jù)、持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營激勵方案,不斷提高效率;
4、參與成本/收益分析,制定優(yōu)化方案;
5、推動業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)化和建設(shè);
6、參與業(yè)務(wù)相關(guān)模型的建設(shè)和優(yōu)化。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,優(yōu)先專業(yè)為統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、IT相關(guān)專業(yè);
2、3年以上金融機(jī)構(gòu)或銀行的催收、風(fēng)險策略或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗,有客戶服務(wù)、消費(fèi)投訴處理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、精通風(fēng)險管理知識,熟練運(yùn)用各項風(fēng)險指標(biāo)邏輯關(guān)系,具備各層級報表設(shè)計及分析能力;
4、熟練使用統(tǒng)計分析軟件,如Sql、python、SAS等;
5、熟練多種建模方法,有建模經(jīng)驗優(yōu)先;
6、良好的溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊合作意識、問題推動解決能力;