職位描述
投訴客服團(tuán)隊(duì)管理
崗位職責(zé)：
1、提升關(guān)懷專員投訴專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量，分解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，及時(shí)指導(dǎo)或培訓(xùn)，跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果，配合部門完成訂單考核指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)監(jiān)控關(guān)懷團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表，負(fù)責(zé)重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效完結(jié)量，促成關(guān)懷團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成訂單考核；
3、 負(fù)責(zé)制定投訴處理規(guī)范，明確授權(quán)，組織團(tuán)隊(duì)妥善處理負(fù)面反饋，改善用戶體驗(yàn)；
4、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范工作流程、提升客訴處理綜合能力；指導(dǎo)幫扶一線團(tuán)隊(duì)提升問題處理解決能力，提升整體問題處理能力。
2、 負(fù)責(zé)監(jiān)控關(guān)懷團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表，負(fù)責(zé)重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效完結(jié)量，促成關(guān)懷團(tuán)隊(duì)指標(biāo)達(dá)成訂單考核；
3、 負(fù)責(zé)制定投訴處理規(guī)范，明確授權(quán)，組織團(tuán)隊(duì)妥善處理負(fù)面反饋，改善用戶體驗(yàn)；
4、 根據(jù)團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)范工作流程、提升客訴處理綜合能力；指導(dǎo)幫扶一線團(tuán)隊(duì)提升問題處理解決能力，提升整體問題處理能力。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、優(yōu)秀的表達(dá)、理解力及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；
3、有較長的文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備較好的應(yīng)訴能力及溝通能力。
5、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
2、優(yōu)秀的表達(dá)、理解力及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；
3、有較長的文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備較好的應(yīng)訴能力及溝通能力。
5、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)百捷大廈A(東北門)A座10樓
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職位發(fā)布者
白女士/HR
立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購買五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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