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一、工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對接線上游客，行前通過微信或電話與游客取得聯(lián)系。獲取游客出行交通信息，為游客發(fā)送或告知出行注意事項。
2、行中為游客發(fā)送資源信息，包含天氣，著裝、酒店，景點，導(dǎo)游司機信息等。
3、處理游客行程中出現(xiàn)的問題，例如：調(diào)換房間，變更出行交通，因一些因素導(dǎo)致的投訴等。
4、行程結(jié)束后的客戶回訪，爭取獲得客戶好評。
二、工作要求
1、思想積極向上，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹可親。
2、具有一定的抗壓能力，較好的服務(wù)意識。
3、熟悉旅游行業(yè)流程，熟練掌握行程內(nèi)容。
4、處理問題及時冷靜，頭腦靈活隨機應(yīng)變。
5、對待游客要求，有求必應(yīng)。時刻關(guān)注游客體驗的感受。