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更新于 10月14日

維保策略高級專員

1.5-2萬·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

家具/家居/家電
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建智能化售后系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)調(diào)及工單系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)督,確保售后服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效。
工作內(nèi)容:
1、制定售后運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機(jī)制;
2、搭建智能化售后系統(tǒng),推動服務(wù)流程系統(tǒng)化、數(shù)字化,優(yōu)化流程,提升處理效率;
3、三方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)溝通洽談及落地執(zhí)行,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4、優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu),結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平及競爭情況動態(tài)調(diào)整;
5、監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)(平均修復(fù)時(shí)間、重復(fù)故障率),輸出改進(jìn)方案;
6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核及日常管理,處理重大投訴或異常售后事件;
任職要求
1、5年以上大型企業(yè)(小米、美的、海爾、京東物流、豐巢等優(yōu)先)售后經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、深度參與過售后體系0-1建設(shè),熟悉上門服務(wù)定價(jià)邏輯(成本核算、區(qū)域系數(shù)、緊急加價(jià));
3、具備快遞柜/智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解硬件故障率、軟件遠(yuǎn)程維護(hù)等技術(shù)痛點(diǎn);

工作地點(diǎn)

青浦區(qū)上海兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

職位發(fā)布者

劉靜/人事經(jīng)理

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