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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建智能化售后系統(tǒng)、供應(yīng)商協(xié)調(diào)及工單系統(tǒng)運(yùn)營監(jiān)督，確保售后服務(wù)質(zhì)量與時(shí)效。
工作內(nèi)容：
1、制定售后運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核機(jī)制；
2、搭建智能化售后系統(tǒng)，推動服務(wù)流程系統(tǒng)化、數(shù)字化，優(yōu)化流程，提升處理效率；
3、三方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)溝通洽談及落地執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
4、優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平及競爭情況動態(tài)調(diào)整；
5、監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)（平均修復(fù)時(shí)間、重復(fù)故障率），輸出改進(jìn)方案；
6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、考核及日常管理，處理重大投訴或異常售后事件；
任職要求
1、5年以上大型企業(yè)（小米、美的、海爾、京東物流、豐巢等優(yōu)先）售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
2、深度參與過售后體系0-1建設(shè)，熟悉上門服務(wù)定價(jià)邏輯（成本核算、區(qū)域系數(shù)、緊急加價(jià)）；
3、具備快遞柜/智能硬件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解硬件故障率、軟件遠(yuǎn)程維護(hù)等技術(shù)痛點(diǎn)；