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020運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)O2O線上平臺(tái)（如APP、小程序、第三方生活服務(wù)平臺(tái)）的日常運(yùn)營(yíng)，保障線上業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)與交易轉(zhuǎn)化目標(biāo)。
2. 統(tǒng)籌線上線下協(xié)同，對(duì)接線下門(mén)店/供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)庫(kù)存同步、訂單履約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一等事宜，確保用戶體驗(yàn)一致性。
3. 主導(dǎo)O2O用戶運(yùn)營(yíng)，包括用戶分層管理、留存激活策略制定、客訴處理等，提升用戶復(fù)購(gòu)率與忠誠(chéng)度。
4. 策劃并落地O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（如線上優(yōu)惠券、線下到店核銷(xiāo)、限時(shí)團(tuán)購(gòu)等），聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，提升活動(dòng)曝光與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5. 監(jiān)控O2O核心數(shù)據(jù)（如GMV、轉(zhuǎn)化率、到店核銷(xiāo)率、用戶留存率），定期復(fù)盤(pán)運(yùn)營(yíng)效果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。
二、工作內(nèi)容
1. 線上平臺(tái)維護(hù)：每日更新線上商品信息（上架/下架、庫(kù)存調(diào)整、詳情頁(yè)優(yōu)化），校準(zhǔn)商品價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)，排查頁(yè)面故障與用戶操作問(wèn)題。
2. 線下協(xié)同對(duì)接：每周與線下門(mén)店負(fù)責(zé)人同步運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確認(rèn)備貨量、核銷(xiāo)流程；跟進(jìn)訂單配送/自提環(huán)節(jié)，解決履約延遲、商品錯(cuò)發(fā)等問(wèn)題。
3. 用戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行：通過(guò)社群、APP推送等渠道觸達(dá)用戶，響應(yīng)線上咨詢（平均響應(yīng)時(shí)間≤5分鐘）；針對(duì)沉睡用戶制定專(zhuān)屬喚醒福利，跟蹤復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
4. 活動(dòng)全流程管理：從活動(dòng)方案設(shè)計(jì)（如“線上領(lǐng)券、資源申請(qǐng)（預(yù)算、合作方對(duì)接），到活動(dòng)上線后的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤，再到活動(dòng)結(jié)束后的效果報(bào)告輸出。
5. 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)優(yōu)化：每月整理O2O運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表，分析用戶流失原因、活動(dòng)轉(zhuǎn)化瓶頸；基于復(fù)盤(pán)結(jié)論調(diào)整策略，如優(yōu)化商品陳列邏輯、調(diào)整優(yōu)惠券使用門(mén)檻。