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更新于 6月20日

醫(yī)療客服部高級經(jīng)理

1.2-1.8萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

現(xiàn)場客服咨詢服務
崗位職責: 1、負責搭建實體醫(yī)療機構(gòu)“家庭醫(yī)生式”售后服務體系,統(tǒng)籌客服部運營工作; 2、負責設計客戶全周期服務流程(咨詢-就診-復診-產(chǎn)品購買),制定標準化服務SOP及滿意度提升方案; 3、負責主導客戶分層管理與精準維護策略,通過健康隨訪、復診提醒、產(chǎn)品推薦等提升客戶粘性與復購率; 4、負責管理客服團隊培訓考核體系,優(yōu)化AI 客服知識庫及應答邏輯,確保服務質(zhì)量與醫(yī)療專業(yè)性; 5、負責聯(lián)動市場、醫(yī)療部門,基于客戶需求分析推動初診引流及交叉銷售目標達成; 6、負責開發(fā)新客戶,拓展老客戶,維護客戶關系,確保服務質(zhì)量。 任職要求: 1、本科及以上學歷,醫(yī)學相關專業(yè)背景,或具備臨床/護理基礎知識; 2、3年(經(jīng)理崗)/5 年(總監(jiān)崗)以上醫(yī)療行業(yè)客服管理經(jīng)驗,兼具服務意識與銷售思維; 3、有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化經(jīng)驗,每日統(tǒng)計咨詢量,預約量,到診量等數(shù)據(jù),根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出分析; 4、具備客戶培訓體系搭建經(jīng)驗,能設計考核機制并推動服務標準執(zhí)行; 5、溝通能力強,擅長通過數(shù)據(jù)分析(如復診率、客訴率)優(yōu)化服務策略; 6、掌握公司產(chǎn)品知識、工作流程和銷售技巧,定期組織培訓,提升團隊專業(yè)技能和服務水平; 7、維護醫(yī)院,醫(yī)生品牌和醫(yī)療服務優(yōu)勢,增強患者對醫(yī)院的滿意度。

工作地點

北京海淀區(qū)中核醫(yī)療健康管理中心

職位發(fā)布者

冉文文/人事經(jīng)理

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