職位描述
投訴客服VIP客服售后客服物業(yè)客服領(lǐng)班客服主管物業(yè)管理居民服務(wù)
1. 團隊管理。
人員排班與任務(wù)分配、績效評估與激勵、定期（通常為月度或季度）按照既定的績效考核標準，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、問題解決率等指標進行考核評估并制定輔導(dǎo)改進計劃。
2.培訓(xùn)與發(fā)展。
依據(jù)業(yè)務(wù)更新需求，組織針對性的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，新產(chǎn)品特性講解、新售后政策解讀， 及軟技能培訓(xùn)，如：溝通技巧、情緒管理等軟技能培訓(xùn)等
業(yè)務(wù)運營
3. 流程優(yōu)化與標準制定。不斷審視現(xiàn)有客服流程，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶期望，更新客服話術(shù)、服務(wù)標準，確保團隊服務(wù)的規(guī)范性與專業(yè)性。
4. 數(shù)據(jù)分析與決策支持。每日、每周收集整理客服關(guān)鍵數(shù)據(jù)，基于分析結(jié)果，向管理層提出改進建議；
應(yīng)急處理與問題升級：面對突發(fā)事件，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，統(tǒng)籌安排客服人員應(yīng)急處理，必要時及時將問題升級至上級管理層，跟進問題解決進度，確?？蛻趔w驗不受嚴重影響。
5. 客戶關(guān)系管理。
客戶反饋處理：對客戶通過各種渠道，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
6. 跨部門溝通協(xié)作。
任職資格：
至少1年物業(yè)客服領(lǐng)班同崗經(jīng)驗；
服務(wù)意識較好，溝通協(xié)調(diào)能力強；
我們提供：
5-5.5k，根據(jù)面試評估定，8:30-17:30，月休6天
五險一金、餐補住宿，帶薪年假，年節(jié)福利
工作地點
廊坊三河市三湘印象·森林海尚城物業(yè)服務(wù)中心13號樓一層
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職位發(fā)布者
王女士/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京和天樂物業(yè)管理有限公司廊坊分公司北京和天樂物業(yè)管理有限公司廊坊分公司于2021年6月11日正式注冊成立，通過不斷的努力、創(chuàng)新，目前，我們已經(jīng)走在北京物業(yè)市場的前端，擁有來自于知名星級酒店、頂級寫字樓的各類專業(yè)人才和復(fù)合型管理人才，同時外聘具有國際及內(nèi)地物業(yè)管理背景的專家加盟管理團隊，制度嚴謹完善，市場運作規(guī)范，目前累計管理面積超過一百零五萬平方米。公司具有中國物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)資質(zhì)。公司在全力開拓全權(quán)委托管理服務(wù)的同時，同步展開其它單項服務(wù)業(yè)務(wù)，包括保潔服務(wù)、物業(yè)顧問、工程顧問、管理咨詢、安保服務(wù)、工程維修等。經(jīng)過實踐與磨練，在高檔寫字樓物業(yè)、高檔公寓別墅物業(yè)、酒店的經(jīng)營管理上，我們積累了豐富的管理運作經(jīng)驗，形成了完整實用的綜合管理體系。和天樂物業(yè)是一家追求卓越、專注服務(wù)和細節(jié)的物業(yè)公司。堅持秉承“至誠服務(wù)樂享安居”的服務(wù)理念，和天樂物業(yè)堅持為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標，通過專業(yè)化的管理服務(wù)，促進物業(yè)項目的活化與增值，提高受托物業(yè)的市場價值和使用價值，為產(chǎn)權(quán)人、使用人取得管理效益和投資回報。在實踐中不斷使管理與服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、人文化。通過創(chuàng)造信息網(wǎng)絡(luò)化、安全智能化、物業(yè)自動化的管理模式，用心打造物業(yè)管理品質(zhì)，努力成為全國知名的高端物業(yè)客戶專家。
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