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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)驅(qū)動業(yè)務(wù)服務(wù)能力迭代：能主導(dǎo)或參與質(zhì)量提升專項(xiàng)攻堅(jiān)，具備較好的風(fēng)險(xiǎn)識別與反哺能力，能全周期深度參與話術(shù)、流程以及系統(tǒng)優(yōu)化，并能通過課程沉淀、培訓(xùn)、沙龍等方式形成知識傳承與落地；
2、能設(shè)計(jì)和反哺質(zhì)量方案，能結(jié)合業(yè)務(wù)專業(yè)度、服務(wù)專業(yè)度沉淀方法論，并能反哺全鏈路質(zhì)量體系迭代
3、具備較好的服務(wù)溝通技巧，能舉一反三，善于進(jìn)行好服務(wù)打樣，并能形成靈活、柔性化質(zhì)量評估。