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崗位職責(zé)
1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問(wèn)題；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升。
*任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（暫時(shí)不招未畢業(yè)的實(shí)習(xí)生）；
2、熱愛(ài)游戲（金鏟鏟、英雄聯(lián)盟端游、英雄聯(lián)盟手游、無(wú)畏契約端游、無(wú)畏契約手游等moba類游戲)；
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問(wèn)題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析用戶問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。
*工作時(shí)間：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班，月休息6-7天