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2、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的需求，做好售前、售中、售后接待及客戶(hù)維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)訂單處理、審單發(fā)貨，物流跟進(jìn)等銷(xiāo)售支持工作；
4、協(xié)調(diào)其他部門(mén)（倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等），解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議；
3、及時(shí)處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)妥善解決；
5、維護(hù)客戶(hù)好評(píng)，回復(fù)評(píng)論，處理中差評(píng)，優(yōu)化物流效率，提升店鋪評(píng)分；
6、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
7、記錄咨詢(xún)量比較集中的問(wèn)題，定期整理客戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)及話(huà)術(shù)，分析數(shù)據(jù)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)的及時(shí)回訪(fǎng)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；
9、每日按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

2、耐心、細(xì)致、誠(chéng)實(shí)、有責(zé)任心，愿意為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)；
3、熟悉電商零售業(yè)、具有主動(dòng)性銷(xiāo)售能力，良好的溝通能力，情商高、表達(dá)能力強(qiáng)；
4、態(tài)度親和、真誠(chéng)、思維敏捷活躍；責(zé)任心強(qiáng)，性格外向，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5、打字速度60-100/分鐘，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用基本office辦公系統(tǒng)；
6、熟練操作電腦，熟練掌握電子郵件、微信、各電商平臺(tái)聊天工具；
7、早中排班制