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【崗位職責(zé)】： 1、利用咚咚/旺旺或者是電話與客戶溝通，對客戶提出的售后問題進(jìn)行解答； 2、通過在線溝通解決幫助客戶使用商品，處理客戶投訴，解決交易糾紛，維護(hù)店鋪形象； 3、負(fù)責(zé)訂單的在線售后問題及退換貨、退款，物流等事項的處理； 4、接待客戶電話及在線咨詢，及時有效的解決問題； 5、每日接待、致電的售后客戶登記存檔并及時的把問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。 【任職要求】： 1. 大專（含）以上學(xué)歷；有半年以上電商相關(guān)經(jīng)驗； 2. 較強(qiáng)的溝通能力、理解能力、抗壓能力、應(yīng)變能力； 3. 對客訴類問題的處理有清晰的思路與技巧； 4.能夠合理有效安排工作，有團(tuán)隊合作凈勝，服從公司安排。 【晉升方向】： 售后客服-運營助理-店鋪運營-項目負(fù)責(zé)人-公司合伙人 售后客服-售后客服主管-部門負(fù)責(zé)人 售后客服可調(diào)崗至售前客服 / 售中客服 /客服質(zhì)檢/ 客服內(nèi)勤或其他 【晉升方式】：項目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘 【薪資體系】：底薪+提成（薪資范圍：5000元 /月-600元/月（大型活動期間除外） 【福利待遇】：五險+意外險+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+員工生日聚會+節(jié)日禮物+帶薪年假 【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息 【上班時間】：8:30-18:30