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更新于 5月14日

售后客服

3000-6000元
  • 石家莊長(zhǎng)安區(qū)
  • 建華
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服在線生活服務(wù)(O2O)咨詢服務(wù)家政服務(wù)
崗位內(nèi)容:
  1. 投訴處理與問題解決
    • 受理客戶反饋:通過電話、微信、App等渠道接收客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)效果(如清潔不達(dá)標(biāo)、育兒嫂專業(yè)度不足等)的投訴或建議。
    • 快速響應(yīng):第一時(shí)間安撫客戶情緒,記錄問題細(xì)節(jié)(如服務(wù)時(shí)間、人員、具體問題),承諾跟進(jìn)時(shí)限。
    • 協(xié)調(diào)資源解決:對(duì)接服務(wù)團(tuán)隊(duì)或第三方供應(yīng)商,協(xié)調(diào)返工、退款、更換服務(wù)人員等補(bǔ)救措施,并跟進(jìn)處理進(jìn)度直至閉環(huán)。
  2. 服務(wù)后回訪與滿意度追蹤
    • 主動(dòng)回訪:在服務(wù)完成后24-48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶,確認(rèn)服務(wù)效果是否符合預(yù)期,收集改進(jìn)意見。
    • 滿意度調(diào)查:通過問卷或電話回訪量化客戶滿意度,分析數(shù)據(jù)并提煉服務(wù)短板(如保潔工具不專業(yè)、月嫂溝通能力弱等)。
  3. 服務(wù)協(xié)調(diào)與資源調(diào)配
    • 緊急情況處理:應(yīng)對(duì)突發(fā)問題(如服務(wù)人員臨時(shí)缺席、客戶臨時(shí)取消服務(wù)),快速協(xié)調(diào)替補(bǔ)人員或調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
    • 跨部門協(xié)作:與培訓(xùn)部、招聘部聯(lián)動(dòng),反饋服務(wù)人員技能缺陷(如家電清洗操作不規(guī)范),推動(dòng)針對(duì)性培訓(xùn)或人員優(yōu)化。
  4. 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 建立信任關(guān)系:通過定期關(guān)懷(節(jié)日問候、服務(wù)提醒)增強(qiáng)客戶粘性,推動(dòng)復(fù)購或升級(jí)服務(wù)(如長(zhǎng)期保潔套餐)。
    • 處理糾紛:針對(duì)退費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)合同條款分歧等,依據(jù)公司政策妥善溝通,必要時(shí)協(xié)同法務(wù)部門降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求: 1. 具備較強(qiáng)的邏輯思維,可以快速準(zhǔn)確地判斷和分析問題。 2. 熟知售后服務(wù)流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施流程規(guī)范。 3. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與壓力承受能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力。

工作地點(diǎn)

石家莊長(zhǎng)安區(qū)中山東路與建華南大街交叉口東150米建華城市廣場(chǎng)C座903室

職位發(fā)布者

孟先生/總經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo河北星火家庭服務(wù)有限公司
河北星火家庭服務(wù)有限公司,成立于2021年,公司成員都是來自行業(yè)內(nèi)的專家,隨著社會(huì)的發(fā)展,提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念,為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。石家莊家政每年有近億元人民幣的市場(chǎng)需求,公司注重短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合,中長(zhǎng)期目標(biāo)將逐步拓寬高級(jí)家政服務(wù)及大型項(xiàng)目商業(yè)保潔的市場(chǎng)領(lǐng)域,涉足保姆、護(hù)老、育嬰師、月嫂、家庭管家、整理收納師、涉外服務(wù)、家庭輔導(dǎo)老師、家庭醫(yī)生等方面……形成以普通家政為基礎(chǔ),高級(jí)家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營(yíng)的大型連鎖性公司。在全市逐步設(shè)立以培訓(xùn)中心為核心,社區(qū)小店為輻射,全面拓展業(yè)務(wù)。
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