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更新于 10月17日
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舉報(bào)

（急）物流客服主管

7000-10000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)銷售經(jīng)驗(yàn)物流倉(cāng)儲(chǔ)貨代
工作內(nèi)容：
1、跟進(jìn)海外倉(cāng)及其增值業(yè)務(wù)，如收貨、庫(kù)存、退貨換標(biāo)，一件代發(fā)等；
2、充分了解客戶需求且及時(shí)處理跟進(jìn)訂單：跟進(jìn)退貨講度，倉(cāng)庫(kù)已收到的退貨及時(shí)通知客戶并下達(dá)操作指令，確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，并協(xié)助查詢庫(kù)存數(shù)據(jù)及物流軌跡
3、給客服操作人員下達(dá)優(yōu)質(zhì)高效的操作指令，確保信息傳達(dá)到位，推進(jìn)工作順利開(kāi)展。
4、重大異常投訴及其它難以解決的問(wèn)題：異常訂單或物流方面問(wèn)題，迅速提供解決方案，并合理處理突發(fā)事件；
5、分析總結(jié)影響客戶滿意度問(wèn)題點(diǎn)并提出合理建議，進(jìn)行用戶體驗(yàn)的持續(xù)探索。
6、日常數(shù)據(jù)的監(jiān)控分析和統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、部門(mén)結(jié)構(gòu)的的制訂和優(yōu)化，客服操作部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
8、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
9、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
10、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度：對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
11、客戶流失率分析與報(bào)告，完善客服操作部門(mén)整體，整體服務(wù)質(zhì)量及客戶粘性。
12、提供售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題：為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問(wèn)題；
13、完成相應(yīng)的管理工作，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案：完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物流/貿(mào)易相關(guān)專業(yè)更佳；
2、熟練操作exele，可熟練運(yùn)用函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 ；
3、至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)超過(guò)5人以上的客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有電商物流、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際物流或海外倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)業(yè)務(wù)操作或客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、有以客戶為中心的意識(shí)，富有責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，具有信息整合能力，學(xué)習(xí)能力佳；
6、細(xì)心、周到、思維敏捷，溝通靈活，有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
7、具較強(qiáng)的抗壓能力和協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題的能力。
福利待遇：
【工作及假期】大小周，上午9：00-12：00，下午14：00-18：30；
【社會(huì)保險(xiǎn)】入職即購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)；
【專業(yè)培訓(xùn)】所有新員工入職后均可提供為期一周的有針對(duì)性的專業(yè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新同事在入職后的前兩個(gè)月內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不間斷的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和溝通；
【日常福利】不定期團(tuán)隊(duì)聚餐+生日會(huì)+下午茶+旅游+節(jié)日福利+員工關(guān)懷（婚、育禮金）等多樣的文體活動(dòng)；
【員工獎(jiǎng)勵(lì)】月度、季度完成目標(biāo)的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，年度完成任務(wù)的優(yōu)秀員工高額獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)樣樣不少；
【晉升機(jī)制】公司提倡內(nèi)部提拔，管理崗位空缺，有限考慮內(nèi)部員工；公平化管理，為每一位員工提供公平、公正、公開(kāi)的發(fā)展平臺(tái)；
【人才推薦獎(jiǎng)】增員及培育優(yōu)秀人才均有豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到一定數(shù)量可開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)；
【工作環(huán)境】?jī)?yōu)美舒適的辦公環(huán)境，執(zhí)行力極強(qiáng)的年輕化合作團(tuán)隊(duì)，輕松活躍的辦公氛圍，積極向上的企業(yè)文化；
【發(fā)展空間】公司提供豐厚的薪酬及廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；
我們有年輕的團(tuán)隊(duì)，我們相信努力就有回報(bào)，我們尊重個(gè)性和能力，我們以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持穩(wěn)健長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。
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公司人員結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，介意者請(qǐng)勿投遞，謝謝合作~】
職位福利：年終分紅、帶薪年假、員工旅游、創(chuàng)業(yè)公司、每年多次調(diào)薪、全勤獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶團(tuán)隊(duì)
職位亮點(diǎn)：入職五險(xiǎn)~團(tuán)隊(duì)氛圍活躍~交通便利~

工作地點(diǎn)

深圳龍崗區(qū)科爾達(dá)科爾達(dá)B座

職位發(fā)布者

莊女士/人事行政

昨日活躍
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公司Logo海倉(cāng)國(guó)際電子商務(wù)(深圳)有限公司
我們提供什么服務(wù)？泰國(guó)智能海外倉(cāng)服務(wù)海倉(cāng)國(guó)際擁有12000多平米專業(yè)電商倉(cāng)庫(kù),為您提供倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、代發(fā)快遞，COD代收貨款，退換貨處理等一站式服務(wù)。同時(shí)免費(fèi)為客戶提供WMS訂單、庫(kù)存、發(fā)貨管理系統(tǒng)，可以很方便的遠(yuǎn)程管理庫(kù)存，高效率的處理訂單，幫助客戶提高效率準(zhǔn)確度，降低運(yùn)營(yíng)成本。曼谷同城大件配送服務(wù)自營(yíng)配送車(chē)隊(duì)，滿足客戶超大件配送的特殊要求彌補(bǔ)傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)的不足，最快時(shí)效可次日達(dá)。社交媒體推廣服務(wù)致力于在提供優(yōu)質(zhì)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)的同時(shí)，幫助您提升銷量。為您提供TIKTOK、FACEBOOK等社交媒體的廣告投放服務(wù)，還有直播銷售服務(wù)。
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