有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1、處理各類投訴及糾紛,與相關(guān)部門溝通給到客戶正確和滿意的回復(fù),減少差評(píng)和投訴率,使客戶提高滿意度;
2、熟悉旺店通 等電商ERP系統(tǒng),及時(shí)完成打單分單的工作,保證發(fā)貨及時(shí)率和快遞攬收及時(shí)率; 處理快遞異常,包括已發(fā)未攬的、發(fā)運(yùn)超時(shí)的等;處理因破損、漏發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)等原因?qū)е碌难a(bǔ)發(fā)訂單;
3、與公司其他部門配合,反饋并跟進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)的問題,提出合理化建議后實(shí)施;
工作時(shí)間:早09:00-18:00,午休1h ; 晚16:00-23:00(單休,排休)
綜合薪資:4~5k