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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。 2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作； 5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 6、配合物業(yè)經(jīng)理做好月度、季度、年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。 職位要求: 1、大專(zhuān)及以上文化程度,身體健康、有兩年以上相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn); 2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;