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崗位職責(zé)：
1、學(xué)習(xí)公司軟件產(chǎn)品，通過(guò)線上方式解決用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題；
2、與跨職能團(tuán)隊(duì)合作，確保用戶的問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決；
3、及時(shí)記錄和追蹤用戶問(wèn)題處理進(jìn)展，確保問(wèn)題得到閉環(huán)解決；
4、與產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，提供用戶反饋，并協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品功能和性能；
5、收集和分析客戶反饋，為團(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵見(jiàn)解，以改善客戶體驗(yàn)；
6、記錄問(wèn)題處理的辦法，更新FAQ；
崗位要求：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)；
2、有良好的溝通和解決問(wèn)題的能力，能夠在壓力下工作；
3、對(duì)技術(shù)趨勢(shì)保持敏感，具備良好的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力；
4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與跨職能團(tuán)隊(duì)順暢合作；
5、具備耐心和專注度，能夠認(rèn)真處理用戶反饋、咨詢和技術(shù)問(wèn)題；
6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，關(guān)注客戶需求，為客戶提供卓越的支持和滿意度；
員工福利：周末雙休 法休 五險(xiǎn)一金 員工福利等