1.負責團隊成員的日常管理、技能培訓、心態(tài)輔導和績效提升,將部門目標分解為個人目標,并驅動團隊完成。
2.日常數(shù)據(jù)收集與分析,分析不同策略的效果(如不同話術、不同聯(lián)系時間段的成功率),從而優(yōu)化整體的策略和資源分配
3.召開小組會議小組會議是組長傳達信息、統(tǒng)一思想、培訓技能和提振士氣,全面復盤上周業(yè)績,深入分析數(shù)據(jù),進行專題培訓(如新話術、新法規(guī)學習),部署下周任務
4.工單回復與處理,根據(jù)調查結果,撰寫客觀、嚴謹、規(guī)范的回復報告,說明情況、處理過程和結果,妥善處理工單是控制投訴率、防范合規(guī)風險和法律風險