職位描述
跨境電商客服不加班電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口咨詢(xún)服務(wù)
【崗位職責(zé)】：
1、熟悉店鋪的各類(lèi)政策和制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;提供良好的客戶(hù)服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)包括提供售前咨詢(xún)、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等
2.妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及好評(píng)率，保持店鋪良好運(yùn)行狀態(tài)
3.統(tǒng)計(jì)收集亞馬遜平臺(tái)數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度
4.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事情
1、熟悉店鋪的各類(lèi)政策和制度，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;提供良好的客戶(hù)服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)包括提供售前咨詢(xún)、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等
2.妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度以及好評(píng)率，保持店鋪良好運(yùn)行狀態(tài)
3.統(tǒng)計(jì)收集亞馬遜平臺(tái)數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度
4.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他事情
【任職要求】：
1.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：英語(yǔ)至少四級(jí)以上
3.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有過(guò)半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)
4.能力素質(zhì)：
踏實(shí)肯干，樂(lè)觀開(kāi)朗，善于表達(dá)
較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心
穩(wěn)定性以及抗壓能力強(qiáng)
做事細(xì)心，有耐心
1.學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：英語(yǔ)至少四級(jí)以上
3.從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有過(guò)半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)
4.能力素質(zhì)：
踏實(shí)肯干，樂(lè)觀開(kāi)朗，善于表達(dá)
較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心
穩(wěn)定性以及抗壓能力強(qiáng)
做事細(xì)心，有耐心
工作地點(diǎn)
鄭州中原區(qū)國(guó)弘大廈B座12層（江舸云）
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職位發(fā)布者
梁女士/人事專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
河南蟬聯(lián)貿(mào)易有限公司公司成立于2018年9月，位于河南省鄭州市高新區(qū)國(guó)弘大廈，現(xiàn)有員工400多人，是一家多平臺(tái)，多站點(diǎn)綜合運(yùn)營(yíng)的跨境電子商務(wù)公司，目前經(jīng)營(yíng)平臺(tái)有：亞馬遜，eBay，國(guó)際站，獨(dú)立站，沃爾瑪，TK，Temu，覆蓋站點(diǎn)有美國(guó)站、日本站、歐洲站等，主要的品類(lèi)是五金、機(jī)械、配件工具、小家電類(lèi)目。
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