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更新于 7月15日

物業(yè)管家

4000-6000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服費(fèi)用催繳物業(yè)前臺(tái)物業(yè)管理
1.負(fù)責(zé)租戶辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)收集客戶、租戶信息,建立前期客戶檔案;
3.負(fù)責(zé)租戶報(bào)事處理的跟進(jìn)、協(xié)調(diào),解決客戶困擾,達(dá)成報(bào)事完結(jié)率指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)區(qū)域/樓棟物業(yè)費(fèi)的催收,達(dá)成公司收繳率指標(biāo);
5.通過拜訪、面談、電話、微管家等形式與客戶互動(dòng),增強(qiáng)與客戶粘性,及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài);
6.負(fù)責(zé)租戶報(bào)事、投訴的跟進(jìn)處理、反饋和回訪,協(xié)調(diào)其他專業(yè)快速解決客戶訴求。
7負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理。
8.巡查樓棟,做好檢查記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
9.負(fù)責(zé)客戶資料的維護(hù)和更新,識(shí)別不同類別客戶并進(jìn)行有效管理。
10.項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)物資采買、活動(dòng)協(xié)助,公司經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)助和支持。
11.客服專業(yè)相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。
12.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、男女不限,年齡不限,大專以上學(xué)歷,有較好的職業(yè)形象,1年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的溝通協(xié)作能力,心態(tài)陽光,能照顧好客戶情緒,及時(shí)處理好客戶投訴;
4、工作結(jié)果導(dǎo)向,有較強(qiáng)的目標(biāo)感,有計(jì)劃性和較強(qiáng)的執(zhí)行力;
5、熟練使用常見的辦公軟件,具備一定寫作能力。
6、上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,大小周,節(jié)假日輪班,薪資面議。

工作地點(diǎn)

廣州黃埔區(qū)伴綠路10號(hào)威創(chuàng)生活園

職位發(fā)布者

鄭惠貞/hr

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