職位描述
門(mén)店管理企業(yè)培訓(xùn)人員管理巡店管理加盟管理銷(xiāo)售培訓(xùn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)：
- 標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)與檢查：
- 定期巡店，通過(guò)神秘訪客、現(xiàn)場(chǎng)觀察、資料抽查等方式，對(duì)門(mén)店的環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范等進(jìn)行全面檢視。
- 依據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（SOP）和教學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估門(mén)店的執(zhí)行符合度，并出具詳盡的督導(dǎo)報(bào)告。
- 定期巡店，通過(guò)神秘訪客、現(xiàn)場(chǎng)觀察、資料抽查等方式，對(duì)門(mén)店的環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)服務(wù)流程、禮儀規(guī)范等進(jìn)行全面檢視。
- 培訓(xùn)與賦能：
- 根據(jù)巡店結(jié)果和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并執(zhí)行針對(duì)門(mén)店員工（包括店長(zhǎng)、伴學(xué)師等）的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、教學(xué)規(guī)范、客戶溝通、危機(jī)處理等。
- 開(kāi)發(fā)、優(yōu)化培訓(xùn)課件、案例庫(kù)及考核工具，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性與有效性。
- 根據(jù)巡店結(jié)果和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并執(zhí)行針對(duì)門(mén)店員工（包括店長(zhǎng)、伴學(xué)師等）的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、教學(xué)規(guī)范、客戶溝通、危機(jī)處理等。
- 數(shù)據(jù)分析與反饋：
- 收集、分析門(mén)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、續(xù)費(fèi)率、投訴率等），精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，并向門(mén)店及總部提供有價(jià)值的改進(jìn)建議。
- 跟蹤改進(jìn)措施的落地情況，驗(yàn)證效果并形成閉環(huán)管理
- 收集、分析門(mén)店運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、續(xù)費(fèi)率、投訴率等），精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源，并向門(mén)店及總部提供有價(jià)值的改進(jìn)建議。
- 溝通與協(xié)調(diào)：
- 及時(shí)傳達(dá)公司的政策與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將門(mén)店的實(shí)際情況和需求反饋至總部相關(guān)部門(mén)
- 協(xié)助新門(mén)店完成開(kāi)業(yè)前的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入工作。
- 及時(shí)傳達(dá)公司的政策與標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將門(mén)店的實(shí)際情況和需求反饋至總部相關(guān)部門(mén)
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
- 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 擁有 3年以上教育行業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)，具備校區(qū)運(yùn)營(yíng)、教學(xué)管理或培訓(xùn)相關(guān) 崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有連鎖門(mén)店督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 能夠適應(yīng)高頻次的出差（主要覆蓋本市及周邊城市門(mén)店），并能高效推動(dòng)改進(jìn)措施落地。
- 客戶導(dǎo)向： 深刻理解教育服務(wù)的本質(zhì)，對(duì)提升客戶體驗(yàn)有極大的熱情。
- 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)美僑世紀(jì)廣場(chǎng)B座5樓
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張馳遠(yuǎn)/人事經(jīng)理
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北京家音順達(dá)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司河南分公司家音順達(dá)是一家專(zhuān)注于以家庭為服務(wù)對(duì)象的數(shù)字化場(chǎng)景應(yīng)用，集研發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)為一體的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)以家庭數(shù)字化服務(wù)為核心，滲透家庭生活的方方面面，包含校園、安全、教育、出行、金融等場(chǎng)景，致力于打造家庭數(shù)字化新生活。公司堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展源動(dòng)力，凝聚了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，主營(yíng)軟件和產(chǎn)品均擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并通過(guò)了國(guó)家級(jí)軟件質(zhì)量測(cè)試，榮獲各類(lèi)專(zhuān)利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)等100余項(xiàng)，是“高新技術(shù)企業(yè)”和“雙軟認(rèn)證企業(yè)”。圍繞“數(shù)字賦能、美好生活”的理念，公司打造了數(shù)字化校園服務(wù)中心、均衡教育創(chuàng)新服務(wù)中心、K12教育輔助服務(wù)中心、公共大數(shù)據(jù)服務(wù)中心等四大中心，業(yè)務(wù)已覆蓋北京、上海、河北、山東、河南等地，累計(jì)服務(wù)1500萬(wàn)多個(gè)家庭，旗下各品牌和產(chǎn)品深受廣大用戶好評(píng)和喜愛(ài)。今天的人們已離不開(kāi)便捷、安全的數(shù)字化服務(wù)，這是家音順達(dá)不懈努力的方向。未來(lái)，公司將深度布局家庭數(shù)字化服務(wù)生態(tài)圈，為家庭用戶提供便利的數(shù)字化服務(wù)，為“‘十四五’加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)宏偉藍(lán)圖”奉獻(xiàn)力量。
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