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售后客服崗位JD 崗位職責： 1.客戶投訴處理：及時響應并處理客戶關(guān)于餐飲原材料、食材配送等供應鏈環(huán)節(jié)的投訴，確保在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶初步回復，深入調(diào)查客訴原因；清晰記錄客訴詳情及處理過程。? 2.訂單售后跟進：針對客戶訂單的售后問題，如退換貨、補貨等需求，協(xié)調(diào)倉儲、物流部門快速執(zhí)行，跟蹤處理進度并及時反饋給客戶，保證訂單售后流程順暢，定期對訂單售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。 3.客戶關(guān)系維護：通過電話、郵件、即時通訊工具等與客戶保持密切溝通，解答客戶關(guān)于供應鏈服務的疑問，收集客戶意見與建議。 4.應急事件處理：在面對供應鏈突發(fā)狀況，迅速啟動應急預案，及時通知客戶并協(xié)商解決方案，降低客戶損失與不滿。與公司內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，調(diào)配資源，跟進應急事件處理進展。 任職要求?? 1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，市場營銷、物流管理、餐飲管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具備 1 - 3 年售后客服工作經(jīng)驗，有連鎖餐飲行業(yè)售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，熟悉連鎖餐飲供應鏈運作模式。有物流客服經(jīng)驗者更佳，了解物流配送流程及常見問題處理方式。? 3.熟練使用辦公軟件，擁有出色的客訴處理能力，具備較強的隨機應變能力和應急處理能力，邏輯思維清晰，善于分析問題。? 4.良好的溝通表達能力，能夠與不同類型客戶及公司內(nèi)部各部門進行有效溝通協(xié)作。 5.工作認真負責，有良好的服務意識和團隊合作精神。