職位描述
實(shí)習(xí)證明現(xiàn)場(chǎng)客服
一、崗位職責(zé)：
3.負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)（OTA、官微官網(wǎng)、微博、抖音等）、第三方轉(zhuǎn)交（市場(chǎng)監(jiān)管局、市長(zhǎng)熱線）投訴的匯總跟進(jìn)，確保無后續(xù)負(fù)面影響（網(wǎng)絡(luò)負(fù)評(píng)、媒體報(bào)道），明確總結(jié)改進(jìn)措施，并追責(zé)到人，形成閉環(huán)機(jī)制。
4.負(fù)責(zé)遺失物品的處理，妥善保管無主失物并定期整理移交公安機(jī)關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)寄存區(qū)的寄存及維護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)日常貴賓接待講解工作。
7.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營情況、擺放情況、衛(wèi)生情況，確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。
8.負(fù)責(zé)異常情況記錄及上報(bào)。
9.耐心解答游客疑問，妥善處理投訴并反饋至管理部門。
1.依據(jù)公司政策和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按作業(yè)流程進(jìn)行操作并履行作業(yè)流程的崗位職責(zé)，接待并處理游客咨詢和意見，并做好工作記錄；確保各類運(yùn)營表單及電子報(bào)表填寫規(guī)范、準(zhǔn)確。
2.負(fù)責(zé)游客咨詢及受理客訴，并定級(jí)派發(fā)給相關(guān)部門，跟進(jìn)解決并進(jìn)行工單錄入。3.負(fù)責(zé)每日現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)（OTA、官微官網(wǎng)、微博、抖音等）、第三方轉(zhuǎn)交（市場(chǎng)監(jiān)管局、市長(zhǎng)熱線）投訴的匯總跟進(jìn)，確保無后續(xù)負(fù)面影響（網(wǎng)絡(luò)負(fù)評(píng)、媒體報(bào)道），明確總結(jié)改進(jìn)措施，并追責(zé)到人，形成閉環(huán)機(jī)制。
4.負(fù)責(zé)遺失物品的處理，妥善保管無主失物并定期整理移交公安機(jī)關(guān)工作。
5.負(fù)責(zé)寄存區(qū)的寄存及維護(hù)工作。
6.負(fù)責(zé)日常貴賓接待講解工作。
7.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)營情況、擺放情況、衛(wèi)生情況，確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。
8.負(fù)責(zé)異常情況記錄及上報(bào)。
9.耐心解答游客疑問，妥善處理投訴并反饋至管理部門。
10.其他服務(wù)性及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作。
二、任職要求
1.身體健康，聲音甜美，能勝任電話客服工作。
2.無犯罪記錄，需提供無犯罪證明或通過政審。
3.語言表達(dá)清晰，能妥善處理游客投訴或糾紛，避免沖突升級(jí)。 4.有學(xué)生會(huì)干部、班干部或12345客服等管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、用工期限
2025年5月-10月
四、薪資范圍
2500元/月-3000元/月
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)牟平區(qū)養(yǎng)馬島換乘中心停車場(chǎng)
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宋女士/人事專員
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