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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽/撥打家長咨詢電話，解答課程體系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資力量等問題； 2、主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶需求，邀約家長到校參觀或體驗(yàn)課程，完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)； 3、客戶關(guān)系維護(hù)，記錄并整理客戶信息，通過電話或微信定期回訪，維護(hù)長期關(guān)系； 4、處理客戶投訴或建議，及時(shí)反饋至教務(wù)部門并跟進(jìn)解決； 5、完成每日外呼/接聽指標(biāo)，錄入CRM系統(tǒng)并分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)； 6、配合市場(chǎng)部門完成推廣活動(dòng)（如節(jié)日促銷、招生季話術(shù)優(yōu)化等）。 【我們希望您】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（市場(chǎng)營銷、教育學(xué)優(yōu)先）； 2、普通話流利，具備清晰的表達(dá)能力和親和力； 3、有1年以上電話銷售、客服或教育行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于傾聽家長需求，耐心解答問題。