【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)接聽/撥打家長(zhǎng)咨詢電話,解答課程體系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、師資力量等問題;
2、主動(dòng)跟進(jìn)潛在客戶需求,邀約家長(zhǎng)到校參觀或體驗(yàn)課程,完成轉(zhuǎn)化目標(biāo);
3、客戶關(guān)系維護(hù),記錄并整理客戶信息,通過電話或微信定期回訪,維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系;
4、處理客戶投訴或建議,及時(shí)反饋至教務(wù)部門并跟進(jìn)解決;
5、完成每日外呼/接聽指標(biāo),錄入CRM系統(tǒng)并分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù);
6、配合市場(chǎng)部門完成推廣活動(dòng)(如節(jié)日促銷、招生季話術(shù)優(yōu)化等)。
【我們希望您】
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限(市場(chǎng)營(yíng)銷、教育學(xué)優(yōu)先);
2、普通話流利,具備清晰的表達(dá)能力和親和力;
3、有1年以上電話銷售、客服或教育行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于傾聽家長(zhǎng)需求,耐心解答問題。
【上班時(shí)間】周一周二休息 、 周三-周五10:30-19:00
周末:8:45—18:00
【上班地址】
仙林校區(qū):南京市棲霞區(qū)學(xué)典路6號(hào)