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一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶滿意度工作開展的組織和實(shí)施，促進(jìn)公司滿意度指標(biāo)的達(dá)成； 2、策劃組織滿意度相關(guān)的各類客戶服務(wù)活動(dòng)，指導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)工作； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)督投訴處理狀況，定期召開訴求分析專題會(huì)議，有效降低投訴率，提升投訴處理滿意度； 4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系建立，開展客服專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行； 5、監(jiān)督客服條線工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)； 6、負(fù)責(zé)客服專業(yè)培訓(xùn)工作的監(jiān)督落地，并指導(dǎo)各項(xiàng)目的培訓(xùn)開展； 7、負(fù)責(zé)管家管理監(jiān)督及日常監(jiān)測(cè)，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析（包括但不限于管家微信、客戶訪談、日常巡檢等），輸出管理建議； 8、對(duì)各項(xiàng)目管家服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)幫扶； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日常工作任務(wù)。 二、職位要求: 1、物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，男女不限，年齡45歲以下； 2、具有3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3、具備沖突管理能力，能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作； 4、抗壓能力強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 5、熟練掌握電腦Word、Excel、PPT等辦公軟件及相關(guān)軟件操作。 三、待遇： 1、薪資：4000+元/月； 2、保險(xiǎn)：繳納五險(xiǎn)； 3、工作時(shí)間：每日8:00-17:00，午休1小時(shí)、單休、法休； 4、工作地點(diǎn)：哈市道里區(qū)陽明灘大道4號(hào)（凱利悅小區(qū)）。