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崗位職責(zé)：
辦理散客/團隊入住退房手續(xù)，核對證件、分配房間，靈活處理房型升級需求；
提供咨詢、行李寄存、叫醒服務(wù)，協(xié)助客人解決行程問題（如訂票、交通）；
實時更新房態(tài)信息，與客房部核對清潔進度，確保房源分配準(zhǔn)確；
操作前臺系統(tǒng)錄入客戶資料，打印每日營業(yè)報表，管理備用金及賬目交接；
協(xié)助處理突發(fā)事件（如超額預(yù)訂、設(shè)備故障）；
配合安保監(jiān)控可疑人員，維護前臺區(qū)域秩序與整潔。
任職要求
年齡18-30歲，身高女160cm+；高中/中專以上學(xué)歷，儀表端莊；
熟練使用酒店管理系統(tǒng)、辦公軟件；
服務(wù)熱情、細節(jié)導(dǎo)向（如觀察客人需求）、抗壓能力；具備團隊協(xié)作精神；
1年以上酒店前臺經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生需通過崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)