職位描述
售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1、處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)、物流異常等售后申請(qǐng)，跟進(jìn)訂單狀態(tài)并及時(shí)反饋客戶；
2、協(xié)調(diào)倉庫、物流、供應(yīng)商等部門，推動(dòng)售后問題高效解決；
3、處理商品質(zhì)量投訴，根據(jù)公司政策提供補(bǔ)償方案（如優(yōu)惠券、部分退款等）；
4、通過在線客服、電話、郵件等渠道解答客戶售后咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效（如30分鐘內(nèi)回復(fù)）；
5、安撫客戶情緒，化解差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌形象；
6、記錄客戶反饋的共性質(zhì)量問題，匯總至質(zhì)檢或采購部門；
7、整理售后工單，分類統(tǒng)計(jì)問題類型（如物流/產(chǎn)品/服務(wù)問題），定期輸出分析報(bào)告；
8、提出流程優(yōu)化建議（如退貨標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)模板）以降低售后率；
9、對(duì)高價(jià)值客戶（如復(fù)購用戶）進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)，提升滿意度；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、1年以上電商售后或客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流平臺(tái)規(guī)則（天貓、京東、拼多多等）；
3、熟練使用孚盟系統(tǒng)、Office（Excel數(shù)據(jù)分析）、客服話術(shù)模板；
4、能快速理解客戶訴求，清晰表達(dá)解決方案，避免歧義，可應(yīng)對(duì)促銷期高強(qiáng)度工作，對(duì)復(fù)雜售后（如跨境退貨）能獨(dú)立協(xié)調(diào)資源處理；
5、擅長數(shù)據(jù)分析，能通過售后數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議。
工作地點(diǎn)
福州閩侯縣萬福中心-1號(hào)樓6樓
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職位發(fā)布者
陳先生/人事專員
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福建勝德投資集團(tuán)有限公司勝德集團(tuán)創(chuàng)立于1995年，是一家聚焦瑜伽運(yùn)動(dòng)裝備和家居用品的全產(chǎn)業(yè)鏈一體化公司，垂直貫穿彈性體高分子原料、發(fā)泡材料、成品生產(chǎn)、云倉物流等核心研發(fā)、制造及物流環(huán)節(jié)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球五十多個(gè)國家和地區(qū)。集團(tuán)擁有占地60000多平方米的生產(chǎn)園區(qū)，配置標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠房及各類智能制造設(shè)備，堅(jiān)持科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一推動(dòng)力，在新材料研發(fā)和智能制造領(lǐng)域持續(xù)深耕，集團(tuán)下屬的各子公司相繼榮膺“高新技術(shù)企業(yè)”、“科技小巨人”、“科技型企業(yè)”、“專精特新企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。勝德集團(tuán)秉持“小勝憑智，大勝靠德，一群人，一件事，一輩子”的創(chuàng)業(yè)理念，不斷追求極致，立志成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，并持續(xù)為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值！福利待遇：豐厚福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日補(bǔ)貼，節(jié)假日伴手禮等；帶薪假期：享受國家法定節(jié)假日：婚嫁、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪家、年假、調(diào)休假及其他各種帶薪假期；員工活動(dòng)：為了豐富員工的生活，使員工勞逸結(jié)合，公司將不定期安排各種國內(nèi)外旅游、娛樂活動(dòng)、重大節(jié)日狂歡聚餐：如中秋博餅晚會(huì)、感恩節(jié)晚會(huì)、圣誕新年晚會(huì)、大型年會(huì)等；成長機(jī)會(huì)：公司為優(yōu)秀人才提供本崗位階梯型晉升、能力卓越破格提拔、新項(xiàng)目內(nèi)部優(yōu)先選聘、跨部門公平競(jìng)聘、毛遂自薦等活躍的成長平臺(tái)，堅(jiān)持人才與企業(yè)共同成長的人才戰(zhàn)略。
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