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崗位職責：
1、管理協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)客戶相關事項，全面掌握客戶情況，高效開展客戶服務工作；
2、負責轄區(qū)內(nèi)保修期內(nèi)工程項目返修，跟進協(xié)調(diào)維修工做好日常維修及有償服務；
3、巡查監(jiān)督并協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔、綠化、消殺工作；
4、負麥轄區(qū)內(nèi)供方員工管理和服務監(jiān)督；
5、關注并及時解決、回應轄區(qū)內(nèi)客戶的意見、建議與投訴；
6、關注共用設施設備完好和公共區(qū)域形象建設，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決或上報；
7、現(xiàn)場處理緊急突發(fā)事件對客戶的影響，并跟進善后工作；
8、建立與轄區(qū)內(nèi)客戶良好關系，保持重點客戶與公司間有效溝通渠道，提供優(yōu)質服務，保證客戶滿意率。
9、負麥實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務相關費用的收費率指標
10、協(xié)助做好轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作；
11、負責轄區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理延伸服務及上級領導安排的其他工作。
任職要求
1、學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗：2年及以上物業(yè)管理、客戶服務或相關工作經(jīng)驗，具備小區(qū)、寫字樓、商業(yè)物業(yè)等類似項目的管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、專業(yè)知識與技能：熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策，掌提客戶服務技巧和投訴處理流程，具備一定的工程、保潔、綠化、消殺等基礎業(yè)務知識，熟練使用辦公軟件，能進行文字處理和文檔制作。
4、溝通能力：善于與客戶、員工、維修人員及相關供應商等進行有效溝通，能夠準確傳達信息并解決問題；
5、組織協(xié)調(diào)能力：能夠合理安排工作流程，協(xié)調(diào)各部門或人員合作，確保各項服務工作順利開展；
6、問題解決能力：具備較強的應變能力和突發(fā)事件處理能力，能夠迅速找到問題的解決方案并積極實施；
7、團隊協(xié)作能力：與團隊成員保持良好合作，共同完成工作；
8、持有物業(yè)管理相關證書者優(yōu)先。
注：面試通過，與第三方人力資源公司簽定勞動合同