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1.負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)工作制度、管理方案和工作計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核；
3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進(jìn)、處理；
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳工作，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)、惡意欠費(fèi)的重點(diǎn)業(yè)戶進(jìn)行跟進(jìn)、處理；
5.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、處理、回訪；
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作；
7.審核客服接待記錄，并做好相應(yīng)檔案歸檔工作；
8.督促并及時(shí)做好工作周報(bào)、月報(bào)工作；
9.負(fù)責(zé)本轄區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理延伸服務(wù)工作、參與協(xié)助公司的品質(zhì)檢查；
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
任職要求
1.學(xué)歷/專業(yè)：大專及以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)豐富的，可相應(yīng)的放寬條件；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)性行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.專業(yè)知識(shí)：熟悉辦公禮儀知識(shí)，熟悉并熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀；
4.職稱/職業(yè)資格：持有物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先；
5.能力素質(zhì)要求：細(xì)心謹(jǐn)慎、組織協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)處理能力、文字和口頭表達(dá)能力。