崗位職責(zé):
- 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
- 處理客戶咨詢、投訴和反饋,確??蛻魸M意度。
- 維護(hù)與客戶的關(guān)系,提升客戶忠誠度。
- 監(jiān)控物流流程,及時(shí)解決過程中的客戶服務(wù)問題。
- 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程和策略。
-要求在物流公司有3年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有干線、零擔(dān)、整車、三方、聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)
崗位要求:
- 5年以上物流行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉物流行業(yè)運(yùn)作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
- 具備出色的溝通能力和問題解決能力。
- 有團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,抗壓能力強(qiáng)。
--會(huì)英語者優(yōu)先