1、處理客戶(hù)咨詢(xún)、訂單及售后問(wèn)題。
2、解答產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)問(wèn)題,提供準(zhǔn)確信息
3、業(yè)務(wù)單據(jù),審核技師上傳的業(yè)務(wù)清單,確保服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、工時(shí)等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤
4、定期回訪客戶(hù),收集滿意度反饋;記錄客戶(hù)意見(jiàn)并跟進(jìn)處理
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率
5、協(xié)調(diào)技術(shù)、售后等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題
6、跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)
7、遵守公司服務(wù)規(guī)范和流程
8、確保響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)
任職要求:
良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)
耐心細(xì)致,具備較強(qiáng)的抗壓能力
熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)