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崗位定位：
負責養(yǎng)老院品牌的全媒體平臺運營，通過內(nèi)容創(chuàng)作、活動策劃和用戶互動，提升品牌知名度、美譽度，建立潛在客戶及家屬的信任感，最終為養(yǎng)老院帶來咨詢和入住轉化。
一、 核心崗位職責
1. 品牌形象建設與維護： 負責養(yǎng)老院在社交媒體平臺（如微信公眾號、抖音、視頻號、小紅書等）的品牌形象塑造與傳播，確保內(nèi)容調(diào)性溫暖、專業(yè)、有愛心。
2. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作： 獨立完成圍繞養(yǎng)老院生活、養(yǎng)老服務、老年健康等主題的高質(zhì)量、多形式內(nèi)容的策劃、拍攝、剪輯與發(fā)布。
3. 渠道運營與增長： 負責各新媒體平臺的日常運營、維護與粉絲增長，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運營策略，提升內(nèi)容曝光量、粉絲活躍度及粘性。
4. 用戶互動與社群維護： 及時回復用戶評論與私信，維護核心粉絲群，組織線上互動活動，有效管理用戶關系，收集反饋意見。
5. 營銷轉化支持： 配合營銷部門，通過新媒體渠道挖掘潛在客戶線索，引導線上咨詢，并協(xié)助完成線下參觀與入住的轉化。
6. 輿情監(jiān)控與危機公關： 監(jiān)測網(wǎng)絡上關于養(yǎng)老院的輿論信息，及時發(fā)現(xiàn)并上報負面輿情，協(xié)助進行有效的溝通與處理。
二、 具體工作內(nèi)容
1. 內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布：
· 策劃選題： 結合節(jié)日熱點、社會話題、長者需求，策劃能引起情感共鳴的系列主題內(nèi)容。
· 圖文編輯： 撰寫并編輯微信公眾號文章、小紅書筆記、微博等平臺的文案，確保內(nèi)容準確、生動、有吸引力。
· 視頻制作： 策劃并拍攝、剪輯短視頻（如抖音、視頻號），內(nèi)容可涵蓋日常活動、環(huán)境展示、員工訪談、健康知識科普等。
· 視覺設計： 協(xié)同設計或使用工具制作宣傳海報、長圖、H5等視覺物料。
2. 平臺運營與維護：
· 日常運營： 定期、定時在各平臺發(fā)布內(nèi)容，保持賬號活躍度。
· 數(shù)據(jù)監(jiān)控： 跟蹤分析內(nèi)容數(shù)據(jù)（閱讀量、點贊、評論、轉發(fā)、粉絲增長等），定期輸出運營報告，并根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整內(nèi)容策略。
· SEO/平臺規(guī)則優(yōu)化： 了解并運用各平臺規(guī)則和推薦機制，優(yōu)化關鍵詞、標簽等，提升內(nèi)容自然流量。
3. 互動與客戶服務：
· 評論回復： 積極、耐心、專業(yè)地回復粉絲在所有平臺上的留言和私信，解答關于服務、價格、環(huán)境等初步咨詢。
· 社群管理： 建立并維護“意向客戶家屬群”或“粉絲群”，定期發(fā)布信息，組織話題討論，營造良好的社群氛圍。
· 活動策劃： 策劃并執(zhí)行線上直播、線上征文、投票、抽獎等互動活動，提升用戶參與感。
4. 營銷與轉化支持：
· 線索收集： 在內(nèi)容中巧妙設置引流點，引導用戶填寫表單、添加微信或撥打咨詢電話，并將有效線索及時轉交銷售顧問。
· 直播帶貨/推廣： 嘗試通過直播形式，展示養(yǎng)老院真實環(huán)境和服務，在線解答問題，促進意向客戶的轉化。
· 品牌合作： 探索與本地生活、健康、醫(yī)療等相關KOL或機構的合作機會，擴大品牌影響力。
5. 內(nèi)部協(xié)作：
· 與護理部等緊密溝通，深入一線挖掘新聞點和感人故事。
· 與市場部/銷售部協(xié)作，為線下活動進行線上宣傳和招募。
· 配合院辦處理公關危機事件，發(fā)布官方聲明。
三、 任職資格要求
· 學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷，新聞、傳播、市場營銷、中文等相關專業(yè)優(yōu)先。1年以上新媒體運營經(jīng)驗，有醫(yī)療、健康、養(yǎng)老或服務業(yè)背景者優(yōu)先。
· 技能要求：
· 文案能力： 具備優(yōu)秀的文字功底和選題策劃能力，能撰寫打動人心的故事和專業(yè)的科普文章。
· 視覺表達： 熟練使用手機或相機進行拍攝，掌握剪映、Premiere等至少一款視頻剪輯軟件；會使用Photoshop或在線設計工具者更佳。
· 平臺熟悉度： 深度了解微信、抖音、視頻號、小紅書等主流新媒體平臺的特性和運營技巧。
· 數(shù)據(jù)分析： 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)指導工作。
· 素質(zhì)要求：
· 有愛心、有耐心： 熱愛養(yǎng)老事業(yè)，尊重并理解老年人，具備強烈的同理心。
· 溝通能力強： 善于與長者、員工及家屬溝通，能挖掘生動故事。
· 創(chuàng)新思維與學習能力： 對熱點敏感，能不斷創(chuàng)新內(nèi)容形式，并持續(xù)學習新媒體趨勢。
· 責任心與抗壓能力： 工作積極主動，能適應多任務處理，并對運營結果負責。