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一、核心工作職責
（一）網(wǎng)點日常運營統(tǒng)籌
1.快件流轉(zhuǎn)管理：每日監(jiān)督快件到港、分揀、出港全流程，確保到港快件在 2 小時內(nèi)完成分揀分配至小件員，出港快件在截單前完成打包、掃描、交接至中轉(zhuǎn)中心，避免滯留；
2.操作規(guī)范落地：制定網(wǎng)點內(nèi)部操作標準（如快件分揀流程、包裝加固規(guī)范、異常件暫存要求），現(xiàn)場指導(dǎo)小件員執(zhí)行，杜絕暴力分揀、錯分漏分等問題；
3.設(shè)備與物資管理：負責網(wǎng)點運輸工具（電動車、三輪車）、操作設(shè)備（分揀架、電子秤、掃描儀）的日常維護與盤點，及時補充快遞袋、面單、包裝材料等耗材，確保運營物資充足；
4.末端驛站管理：負責網(wǎng)點配送覆蓋區(qū)域內(nèi)驛站及末端日常事務(wù)的協(xié)調(diào)對接已經(jīng)基礎(chǔ)質(zhì)量端口的管理。
5.安全管理：每日檢查網(wǎng)點消防安全設(shè)施（滅火器、煙感器）、用電安全，監(jiān)督小件員佩戴安全頭盔、遵守交通規(guī)則，定期組織安全培訓(xùn)（如防火、防盜、交通安全），防范安全事故。
（二）團隊管理與激勵
1.人員排班與調(diào)度：根據(jù)快件量波動（如電商大促、節(jié)假日）合理安排小件員、倉管員排班，靈活調(diào)度人力（如臨時支援派件壓力大的區(qū)域），確保人力與業(yè)務(wù)量匹配；
2.培訓(xùn)與帶教：新員工入職后，組織崗前培訓(xùn)（含公司制度、收派流程、客戶溝通技巧），安排老員工帶教；定期開展技能培訓(xùn)（如違禁品識別、異常件處理），提升團隊業(yè)務(wù)能力；
3.績效跟蹤與激勵：每日跟蹤小件員收派件量、時效達標率、投訴率等績效數(shù)據(jù)，每周召開團隊例會復(fù)盤績效，對優(yōu)秀員工給予口頭表揚或物質(zhì)獎勵（如現(xiàn)金、禮品），對落后員工進行一對一溝通輔導(dǎo)，制定改進計劃；
4.員工關(guān)系維護：關(guān)注團隊成員工作狀態(tài)與需求，協(xié)調(diào)解決工作難題（如派件區(qū)域路線優(yōu)化、運輸工具故障維修，異常數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)處理等），組織團隊建設(shè)活動（如聚餐、團建），提升團隊凝聚力。
（三）業(yè)務(wù)指標達成與客戶服務(wù)
1.業(yè)務(wù)指標管控：圍繞區(qū)域下達的考核指標（收派件量、營收目標、時效達標率、投訴率）制定網(wǎng)點執(zhí)行計劃，每日跟蹤進度，對未達標指標分析原因（如派件延誤因交通擁堵、攬件量低因客戶開發(fā)不足），及時調(diào)整策略（如優(yōu)化派件路線、組織攬件推廣）；
2.客戶關(guān)系維護：對接網(wǎng)點覆蓋區(qū)域內(nèi)的重點客戶（如社區(qū)便利店、小型電商商家），定期上門拜訪，了解寄件需求，協(xié)商合作方案（如批量寄件優(yōu)惠），提升客戶復(fù)購率；
3.客訴處理：接收客戶投訴（電話、系統(tǒng)工單），優(yōu)先處理重大客訴（如快件丟失、破損），快速協(xié)調(diào)責任人員核實情況，制定解決方案（如理賠、補發(fā)），24 小時內(nèi)反饋客戶，降低客戶不滿情緒，避免投訴升級。
（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報
1.日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日統(tǒng)計網(wǎng)點收派件量、營收、異常件數(shù)、投訴量等數(shù)據(jù)，錄入系統(tǒng)并整理成報表；
2.經(jīng)營分析與匯報：每周輸出《網(wǎng)點運營周報》（含績效達成情況、問題分析、改進措施），每月輸出《月度經(jīng)營報告》，上報區(qū)域運營經(jīng)理；根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營問題（如某區(qū)域破損率高），提出優(yōu)化建議（如增加該區(qū)域包裝檢查環(huán)節(jié)）。
（五）合規(guī)與協(xié)同工作
1.合規(guī)管理：監(jiān)督團隊嚴格遵守公司合規(guī)要求（如不泄露客戶信息、不攬收違禁品），配合區(qū)域或總部的合規(guī)檢查（如臺賬抽查、現(xiàn)場審計），確保網(wǎng)點運營合規(guī)；
2.跨部門協(xié)同：對接區(qū)域中轉(zhuǎn)中心，協(xié)調(diào)解決快件中轉(zhuǎn)延誤、錯分等問題；對接質(zhì)量管控部，配合質(zhì)量檢查與整改；對接客服部，同步客訴處理進度，確保跨部門協(xié)作順暢。對接行政部，同步做好人員基礎(chǔ)管理。
二、任職資格要求
（一）基本條件
1.年齡 25-45 周歲，大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具備 2 年及以上快遞行業(yè)工作經(jīng)驗，其中 1 年及以上網(wǎng)點基層管理經(jīng)驗（如小件員組長、倉管主管）；
3.熟悉快遞網(wǎng)點運營全流程（收派、分揀、中轉(zhuǎn)），了解當?shù)乜爝f市場情況（如競爭對手、客戶分布），熟悉網(wǎng)點覆蓋區(qū)域地形（街道、小區(qū)、商圈分布）。
（二）能力要求
1.運營管理能力：能合理規(guī)劃網(wǎng)點人力、物資、流程，應(yīng)對快件量波動，保障運營效率與質(zhì)量；
2.團隊管理能力：具備識人、用人、育人能力，能激發(fā)團隊積極性，帶領(lǐng)團隊達成目標；
3.溝通協(xié)調(diào)能力：能清晰與上級匯報工作、與團隊成員溝通、與客戶協(xié)商，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題；
4.問題解決能力：面對突發(fā)問題（如快件批量延誤、員工臨時請假）能快速冷靜分析，制定可行解決方案；
5.抗壓能力：能適應(yīng)快遞行業(yè)高強度工作（如旺季加班、客訴壓力），承受業(yè)務(wù)指標考核壓力。
（三）其他要求
1.具備基本的電腦操作能力（如使用 Excel 統(tǒng)計數(shù)據(jù)、操作公司內(nèi)部系統(tǒng)）；
2.持有 C1 及以上駕駛證優(yōu)先（需偶爾駕駛面包車運輸快件）；
3.具備較強的責任心、執(zhí)行力與服務(wù)意識，認同公司企業(yè)文化。