一、崗位職責(zé)
1.包裹配送:根據(jù)包裹的配送地址,合理規(guī)劃行車路線,使用導(dǎo)航工具避開擁堵區(qū)域,提高配送效率。嚴(yán)格遵循公司制定的配送時限,確保每一個包裹能夠按時送達(dá),對于特殊時效的包裹優(yōu)先處理。在配送過程中,確保包裹的安全與完好,避免因運(yùn)輸不當(dāng)造成包裹損壞,對易碎、貴重物品需更加小心。
2.客戶服務(wù):在配送前,及時與客戶確認(rèn)送達(dá)時間、地址等信息。配送時,如遇到客戶不在家等情況,主動聯(lián)系客戶,確認(rèn)后續(xù)送達(dá)安排。在客戶簽收包裹時,核對包裹信息,確認(rèn)無誤后讓客戶簽字,保持良好的服務(wù)態(tài)度。如遇到客戶投訴或問題,及時記錄并反饋給公司,協(xié)助解決問題,維護(hù)公司的良好形象。
3.車輛管理:定期對運(yùn)輸車輛進(jìn)行檢查,包括油量、剎車、輪胎、燈光等,確保車輛處于良好狀態(tài),避免因車輛故障導(dǎo)致配送延誤。按照公司規(guī)定,及時對車輛進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng),定期更換機(jī)油、檢查剎車系統(tǒng)等。保持車輛內(nèi)部的清潔衛(wèi)生,定期清理車內(nèi)雜物和垃圾。
4.記錄與報告:對每日的配送情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,包括送達(dá)的包裹數(shù)量、客戶反饋、配送時間等,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,以便于后續(xù)統(tǒng)計和分析。在工作中如遇到異常情況,如包裹損壞、客戶投訴等,需及時記錄并向上級匯報,確保問題得到及時處理。同時,記錄行車過程中每一次出車的時間、里程、油耗等信息。
5.遵守規(guī)章制度:遵循交通規(guī)則,保持安全駕駛,不超速、不酒駕,確保自身及他人的安全。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括工作時間、請假制度、車輛使用規(guī)定等,以確保工作流程的規(guī)范性。積極參加公司組織的各類培訓(xùn),提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與倉庫、客服等部門保持緊密溝通,及時共享配送信息和客戶反饋,確保各部門之間信息流暢,提升工作效率。在高峰期或特殊情況下,主動與其他司機(jī)協(xié)作,合理分配配送任務(wù),確??爝f按時送達(dá)。
二、崗位要求:
1.年齡45歲以下
2.持有C1及以上駕照,2年以上駕齡
3.身體健康