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臨沂奧體皇冠假日酒店(地址:臨沂市蘭山區(qū)蘭州路20號)
【崗位職責】
1、監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度
2、監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照
3、通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。
4、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。
5、全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意。
6、組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。
7、協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。

【崗位要求】
1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
3、具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力、計劃與執(zhí)行能力。
4、條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。