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一、崗位概述
主導(dǎo)公司CRM系統(tǒng)的外部選型、實施與落地。該崗將作為企業(yè)與外部CRM供應(yīng)商之間的關(guān)鍵橋梁，通過科學(xué)的供應(yīng)商管理、需求整合與項?管控，確保采購的CRM系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配?輛銷售與分銷業(yè)務(wù)需求，并實現(xiàn)與市場、財務(wù)及企微的有效集成
二、核心崗位職責(zé)
1. 系統(tǒng)選型與供應(yīng)商談判
? 負(fù)責(zé)主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的外部選型工作，基于業(yè)務(wù)需求制定評估標(biāo)準(zhǔn)，組織對目標(biāo)供應(yīng)商（如紛享銷客、銷售易、SAP等）的產(chǎn)品演示、技術(shù)方案與服務(wù)能力進(jìn)行綜合評估。
? 負(fù)責(zé)與選定的外部供應(yīng)商進(jìn)行合作談判，明確項目范圍、交付標(biāo)準(zhǔn)、集成接口與服務(wù)水平協(xié)議（SLA），并持續(xù)管理供應(yīng)商關(guān)系，確保其交付質(zhì)量與響應(yīng)效率。
2. 項目實施與集成管理
? 主導(dǎo)CRM系統(tǒng)的實施全過程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，嚴(yán)格控制項目范圍、進(jìn)度、成本與質(zhì)量，確保系統(tǒng)按計劃成功上線。
? 重點關(guān)注CRM系統(tǒng)與公司現(xiàn)有系統(tǒng)（如營銷矩陣、TMS、財務(wù)系統(tǒng)等）的集成方案制定與落地，確保數(shù)據(jù)流暢互通，減少信息孤島。
3. 業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化與流程優(yōu)化
? 深入理解車輛銷售、分銷、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)部門需求轉(zhuǎn)化為清晰的系統(tǒng)采購需求文檔，并確保外部供應(yīng)商的方案能有效支撐核心業(yè)務(wù)場景。
? 主導(dǎo)基于新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計，推動業(yè)務(wù)部門適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)操作規(guī)范，提升整體運營效率。
4. 用戶推廣與持續(xù)優(yōu)化
? 組織制定用戶培訓(xùn)計劃，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊對新系統(tǒng)的接受度和使用效率。
? 上線后，收集用戶反饋，主導(dǎo)基于業(yè)務(wù)價值的系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化。
任職要求
三、任職資格要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
? 本科以上學(xué)歷，計算機、軟件工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 至少3年CRM項目管理經(jīng)驗，有物流、汽車銷售、連鎖零售/服務(wù)/餐飲或高客單價行業(yè)背景者優(yōu)先。
? 具備主導(dǎo)外部CRM系統(tǒng)選型與實施的成功經(jīng)驗，熟悉主流CRM平臺（如 Salesforce、Dynamics 365、紛享銷客、銷售易等），持有PMP認(rèn)證者優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識與技能
? 業(yè)務(wù)洞察：深刻理解CRM核心模塊（銷售漏斗、客戶生命周期、渠道管理等），能快速把握車輛銷售與分銷業(yè)務(wù)的管理痛點。
? 技術(shù)理解：了解CRM系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、集成接口原理，能夠有效與技術(shù)團(tuán)隊和供應(yīng)商溝通協(xié)作。
? 供應(yīng)商管理能力：具備優(yōu)秀的供應(yīng)商篩選、談判與合作管理能力，能夠有效驅(qū)動外部資源達(dá)成項目目標(biāo)。
3. 核心能力
? 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠清晰、有說服力地與內(nèi)外部不同背景的同事（從高層到一線業(yè)務(wù)人員、外部供應(yīng)商）溝通，有效化解分歧，推動項目前進(jìn)。
? 問題解決與抗壓能力：以結(jié)果為導(dǎo)向，面對復(fù)雜問題和項目壓力時能保持冷靜，具備出色的邏輯分析和風(fēng)險預(yù)測與化解能力。