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核心崗位職責
1. 系統(tǒng)選型與供應商談判
? 負責主導CRM系統(tǒng)的外部選型工作，基于業(yè)務需求制定評估標準，組織對目標供應商（如紛享銷客、銷售易、SAP等）的產品演示、技術方案與服務能力進行綜合評估。
? 負責與選定的外部供應商進行合作談判，明確項目范圍、交付標準、集成接口與服務水平協議（SLA），并持續(xù)管理供應商關系，確保其交付質量與響應效率。
2. 項目實施與集成管理
? 主導CRM系統(tǒng)的實施全過程，協調內外部資源，嚴格控制項目范圍、進度、成本與質量，確保系統(tǒng)按計劃成功上線。
? 重點關注CRM系統(tǒng)與公司現有系統(tǒng)（如營銷矩陣、TMS、財務系統(tǒng)等）的集成方案制定與落地，確保數據流暢互通，減少信息孤島。
3. 業(yè)務需求轉化與流程優(yōu)化
? 深入理解車輛銷售、分銷、售后服務等業(yè)務流程，將業(yè)務部門需求轉化為清晰的系統(tǒng)采購需求文檔，并確保外部供應商的方案能有效支撐核心業(yè)務場景。
? 主導基于新系統(tǒng)的業(yè)務流程優(yōu)化設計，推動業(yè)務部門適應標準化的系統(tǒng)操作規(guī)范，提升整體運營效率。
4. 用戶推廣與持續(xù)優(yōu)化
? 組織制定用戶培訓計劃，提升業(yè)務團隊對新系統(tǒng)的接受度和使用效率。
? 上線后，收集用戶反饋，主導基于業(yè)務價值的系統(tǒng)功能持續(xù)優(yōu)化。

1. 學歷與經驗
? 本科以上學歷，計算機、軟件工程、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
? 至少3年CRM項目管理經驗，有物流、汽車銷售、連鎖零售/服務/餐飲或高客單價行業(yè)背景者優(yōu)先。
? 具備主導外部CRM系統(tǒng)選型與實施的成功經驗，熟悉主流CRM平臺（如 Salesforce、Dynamics 365、紛享銷客、銷售易等），持有PMP認證者優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識與技能
? 業(yè)務洞察：深刻理解CRM核心模塊（銷售漏斗、客戶生命周期、渠道管理等），能快速把握車輛銷售與分銷業(yè)務的管理痛點。
? 技術理解：了解CRM系統(tǒng)的技術架構、集成接口原理，能夠有效與技術團隊和供應商溝通協作。
? 供應商管理能力：具備優(yōu)秀的供應商篩選、談判與合作管理能力，能夠有效驅動外部資源達成項目目標。
3. 核心能力
? 出色的溝通與協調能力：能夠清晰、有說服力地與內外部不同背景的同事（從高層到一線業(yè)務人員、外部供應商）溝通，有效化解分歧，推動項目前進。
? 問題解決與抗壓能力：以結果為導向，面對復雜問題和項目壓力時能保持冷靜，具備出色的邏輯分析和風險預測與化解能力。