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1. 日常管理 l 日?；卦L工作：新車車主滿意度推薦度回訪、售后服務滿意度推薦度回訪、SPC潛客回訪、戰(zhàn)敗客戶回訪、售后客戶二手車開口率回訪。 l 銷售合規(guī)管理：訂單建群、訂單回訪、交車面訪 l 定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報 l 按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統(tǒng) l 內部資源協(xié)調：發(fā)現或預見流程中的問題，并及時解決或預防，對內部資源加以整合與協(xié)調 2. 客戶關系管理 l 老客戶維系：對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應的跟進方案；建立客戶專屬服務群進行客戶關懷，群里進行保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長及實現老客戶轉介紹和重購 l 新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預約、接待、交車、現場滿意度調查等管家式星級服務，吸引外店客戶到店， 促進新增客戶的增長。 l 客戶滿意度管理與投訴處理，關注客戶投訴處理進度和持續(xù)客戶關懷跟進 3. 內部客戶數據管理略 l 定義內部數據錄入和修改流程 l 監(jiān)督數據管理流程，如防范數據作假，非授權數據修改，以及確保完整準確的數據錄入格式 4. 其他工作 l 完成上級主管委派的其他臨時性工作