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1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過(guò)在線工具與客戶溝通，在線進(jìn)行客戶咨詢及引導(dǎo)，促成銷售。
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率,
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分。
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行考核評(píng)估。
定期組織店鋪銷售服務(wù)各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對(duì)店鋪實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)匯總