職位描述
全白班現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1.熟悉各部門操作流程.項目的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；
2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，對業(yè)戶反映的事項記錄在《客戶接待 信息記
錄本》中，及時轉交相關部門人員處理，跟蹤處理結果。要求處 理率達到100%,
回訪率100%,遇困難無法處理事件要及時向客戶服務部經理匯報跟進處理結果；
3.接到業(yè)戶的維修報單，按要求記錄報修內容，及時報工程服務部處理。要求處
理率達到100%,電話回訪率達到30%;
4.根據(jù)財務部要求，認真收取管理費.停車費.證卡工本費及其他代收費用，開具
收據(jù)或發(fā)票，做到賬目和錢數(shù)相符合，日清日結。每日晚班人員下班前檢查保險
柜與門窗的安全；
5.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導審批；
6.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理.更新與歸檔；
7.對接商管市場部活動商的進退場辦理，確?；顒拥恼＿M行；
8.領導交代的其他工作事項；協(xié)助做好文書檔案的歸檔工作。
工作地點
蘇州虎丘區(qū)中旅獅山名門
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職位發(fā)布者
岑雪娟/人事經理
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中旅城市運營服務有限公司蘇州分公司
中旅城市運營服務有限公司是具有國家一級資質物業(yè)管理資格的企業(yè)。是香港中旅（集團）有限公司下屬港中旅(中國)投資有限公司全資所有企業(yè)，專門從事品牌小區(qū)的物業(yè)管理工作。自2003年成立。管理類型包括多層、高層、別墅、辦公等。目前公司籌備接管項目有：珠海海泉灣旅游渡假區(qū)、沈陽歐陸風情小鎮(zhèn)、青島旅游開發(fā)區(qū)、鞍山、燕郊、宜春、寧波、杭州、蘇州等多個大型旅游住宅項目，物業(yè)面積達300多萬平方米。港中旅物業(yè)已成為全國大型物業(yè)管理公司之一，在業(yè)內已據(jù)有了一定的競爭和較高的品牌知名度。港中旅物業(yè)作為獨立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務商，擁有先進物管體系、專業(yè)人才和豐富項目經驗，以“業(yè)主的好管家、開發(fā)商的好幫手”為職業(yè)目標，精心打造勞動密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)，追求物業(yè)管理市場中遙遙領先的綜合競爭優(yōu)勢。公司一貫秉承“提供殷勤服務，營造溫馨家園”的服務宗旨，把嚴肅認真地執(zhí)行質量標準作為管理核心，把創(chuàng)造一流品牌作為企業(yè)奮斗目標，為住戶們提供更體貼全面的服務。
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