1. 負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作,保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序,向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì),增加客戶對項目優(yōu)質(zhì)售后服務之信心,促進銷售。
2. 負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答,要求回答準確、清晰、迅速、熱情,不能予以現(xiàn)場解答的,要于24小時內(nèi)請示后予以回復。
3. 負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、營銷與物業(yè)公司之間關(guān)系,要求信息準確反饋及時。
4. 組織員工培訓工作,熟悉突發(fā)事件的應急處理程序,對物業(yè)管理服務質(zhì)量管理體系的考核與審評,跟進處理突發(fā)事件,做好書面記錄。
5. 不定時巡視、巡查各崗位及現(xiàn)場,處理違章違紀現(xiàn)象
6. 迎接公司領(lǐng)導和VIP客人,全程陪同參觀服務,處理客戶投訴主要事件及記錄特別貴賓。
7. 落實公司周期工作計劃制度。