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崗位內(nèi)容：
1. 負責公司機器人及嵌入式相關(guān)產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、維修和維護工作，基于扎實的電路知識和計算機基礎(chǔ)，精準定位并解決客戶在使用過程中遇到的硬件故障（如電路短路、元件損壞）、軟件問題及各類通信故障。
2. 接收客戶故障報修后，通過電話、遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)等方式，結(jié)合現(xiàn)場問題排查處理能力，利用調(diào)試軟件（如總線監(jiān)控工具 CANoe、串口調(diào)試助手、網(wǎng)絡(luò)診斷工具 Wireshark 等）排查總線通訊故障（如 CAN、EtherCAT、1-Wire 等總線數(shù)據(jù)異常、中斷）和網(wǎng)線通信故障（如網(wǎng)絡(luò)不通、丟包、IP 沖突），快速診斷故障原因并執(zhí)行解決方案。
3. 負責客戶培訓(xùn)工作，向客戶講解產(chǎn)品的電路原理、計算機基礎(chǔ)操作及調(diào)試軟件的基礎(chǔ)使用方法（如如何用串口助手查看數(shù)據(jù)、用 Wireshark 抓包分析網(wǎng)絡(luò)問題），提升客戶自主處理簡單故障的能力。
4. 詳細記錄每次故障的現(xiàn)象、排查過程（包括調(diào)試軟件的使用步驟和分析結(jié)果）、解決方案及客戶反饋，形成售后故障案例庫，為同類問題處理提供參考。
5. 收集售后過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計缺陷、軟件漏洞或通信協(xié)議兼容性問題，及時反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，協(xié)助推動產(chǎn)品優(yōu)化。
6. 編寫售后技術(shù)支持文檔，如包含調(diào)試軟件操作指南、總線 / 網(wǎng)絡(luò)故障排查流程的《故障處理手冊》，完善售后支持體系。
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，電子工程、電氣工程、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)，2 年以上機器人或嵌入式產(chǎn)品售后技術(shù)支持經(jīng)驗。
2. 具備扎實的電路知識，熟悉模擬電路、數(shù)字電路原理，能看懂電路原理圖，了解常用電子元件（電阻、電容、芯片等）的特性及檢測方法。
3. 具有一定的計算機基礎(chǔ)，了解操作系統(tǒng)（如 Linux、Windows）基本原理，熟悉網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)（IP 地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)配置）。
4. 能熟練使用各類調(diào)試軟件排查問題：
o 總線通訊故障：如使用 CANoe/CANalyzer 分析 CAN 總線數(shù)據(jù)，用 Modbus Poll 測試 Modbus 協(xié)議通信，用 1-Wire 調(diào)試工具檢測單總線設(shè)備狀態(tài)；
o 網(wǎng)線通信故障：如通過 Wireshark 抓包分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)幀，用 Ping、Tracert 命令排查網(wǎng)絡(luò)連通性，用 IP Scanner 掃描設(shè)備網(wǎng)絡(luò)地址。
5. 具有較強的現(xiàn)場問題排查處理能力，能獨立應(yīng)對現(xiàn)場突發(fā)故障（如設(shè)備無法啟動、通訊中斷、運動異常等），熟練使用常用檢測工具（萬用表、示波器、邏輯分析儀等）。
6. 熟悉嵌入式硬件、軟件及機器人控制系統(tǒng)原理，了解機器人常用傳感器、執(zhí)行器的工作機制。
7. 具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，能耐心解答客戶疑問，條理清晰地向客戶解釋故障原因和處理方案。
8. 適應(yīng)一定的出差（現(xiàn)場服務(wù)、客戶培訓(xùn)等），工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
9. 有機器人現(xiàn)場調(diào)試、總線 / 網(wǎng)絡(luò)故障維修經(jīng)驗者優(yōu)先。