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崗位職責(zé)客戶咨詢響應(yīng)：
1.通過電話、 APP 客服通道、工單等渠道，高效解答用戶關(guān)于消費(fèi)信貸的基礎(chǔ)咨詢，解答客戶疑問，包括但不限于賬單明細(xì)、還款流程、費(fèi)率規(guī)則、分期申請等，確?；貜?fù)準(zhǔn)確。
2.問題解決與需求處理：針對用戶在使用app過程中遇到的異常問題（如還款失敗、額度異常、賬單延遲、功能無法使用等），快速排查原因，能獨(dú)立解決的即時處理；需跨部門協(xié)作的（如技術(shù)故障、賬務(wù)問題），按流程同步至對應(yīng)接口人，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向用戶反饋結(jié)果，保障用戶問題閉環(huán)率。
崗位要求學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（金融、電子商務(wù)、客服管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）。年齡與經(jīng)驗：18-45 周歲，有 1 年及以上互聯(lián)網(wǎng)客服、金融信貸客服（如銀行信用卡、消費(fèi)金融平臺）經(jīng)驗者優(yōu)先；無經(jīng)驗者需具備學(xué)習(xí)能力，可接受公司系統(tǒng)化培訓(xùn)。語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利（無方言口音），溝通表達(dá)清晰有條理，能準(zhǔn)確理解用戶需求并轉(zhuǎn)化為易懂的語言反饋。 薪資福利薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+ 績效工資+ 補(bǔ)貼（餐補(bǔ)、交補(bǔ)、夜班補(bǔ)貼），綜合月薪 4500-6000 元 福利保障：入職買五險一金；帶薪假期：法定節(jié)假日、年假（滿 1 年享 5 天）、婚假、產(chǎn)假等； 員工福利：如節(jié)日福利、購物折扣、團(tuán)隊建設(shè)活動和專業(yè)培訓(xùn)；職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)體系（入職崗前培訓(xùn)、在職業(yè)務(wù)進(jìn)階培訓(xùn)）、清晰的晉升路徑（客服專員→核心骨干→客服組長→客服主管）。